DOI: https://doi.org/10.32515/2664-262X.2025.11(42).348-363
Ensuring the Proper Level of Quality of Services Provided by Wheeled Vehicle Technical Service Enterprises by Conducting Their Accreditation
About the Authors
Andrii Serhiichuk, PhD student, Central Ukrainian National Technical University, Kropyvnytskyi, Ukraine, ORCID: https://orcid.org/0009-0000-3588-0560, e-mail: kirovogradsto@gmail.com
Viktor Aulin, Professor, Doctor of Technical Sciences, Professor of the Department of Operation and Repair of Machines, Central Ukrainian National Technical University, Kropyvnytskyi, Ukraine, ORCID: https://orcid.org/0000-0003-2737-120X, e-mail: aulinvv@gmail.com
Andrii Hrynkiv, Senior Researcher, PhD (Candidate of Technical Sciences), Senior Lecturer of the Department of Machinery Operation and Repair, Central Ukrainian National Technical University, Kropyvnytskyi, Ukraine, ORCID: https://orcid.org/0000-0002-4478-1940, е-mail: AVGrinkiv@gmail.com
Andrii Serhiichuk, Head of the testing laboratory of Avtomotodiagnostics LLC, Kropyvnytskyi, Ukraine, ORCID: https://orcid.org/0009-0007-3669-7611, e-mail: stokirovograd@gmail.com
Abstract
The article considers the problem of ensuring the proper level of quality of services provided by enterprises of technical service of wheeled vehicles during their accreditation through the creation of a testing laboratory. The main directions of improving the quality of technical service of wheeled vehicles with the implementation of ISO 9001:2015, DSTU EN ISO/IEC 17025:2019 Standards are analyzed. It is noted that the quality management system of transport services at the enterprise must take into account their specifics. The stages of forming a quality management system without implementation and with the implementation of a testing laboratory for checking the design and technical condition of wheeled vehicles are determined. It is shown that the directions of ensuring the proper level of quality of services provided by the enterprise "AUTOMOTODIAGNOSTIKA" LLC are formed using the concept of Total Quality Management - comprehensive quality management at the enterprise. Five stages of implementing DSTU ISO/IEC 17085:2019 in the activities of the enterprise of the technical service station "AUTOMOTODIAGNOSTIKA" LLC are developed. It should be noted that at the final stage of the implementation of the STANDARD, an external audit by the National Accreditation Agency of Ukraine is envisaged. As a result of the inspection of the technical service enterprise, a certificate of conformity to the international standard ISO/IEC 17025:2019 was issued. To certify the positive passage of accreditations, the right to create a testing laboratory for the design and technical condition of wheeled vehicles is granted.
Changes in the structure of the enterprise are determined and the organizational structure of the testing laboratory at LLC "AUTOMOTODIAGNOSTIKA" in Kropyvnytskyi is given and its main sections are indicated. The goal, main tasks, mandatory guidelines for the provision of services by the testing laboratory are formulated. Requirements for the information received regarding the testing of wheeled vehicles, its confidentiality are formulated.
The capabilities of the testing laboratory, its functioning and research objects are determined. According to DSTU EN ISO/IEC 17025:2019, it is shown what studies of wheeled vehicles the testing laboratory conducts: categories of vehicles, trailers and semi-trailers, equipment. The types of inspections and levels of processes in units, systems and assemblies of wheeled vehicles are indicated. It is shown what methods and techniques and equipment the testing laboratory uses in its activities. The requirements for drawing up test reports (protocols) are determined and what information the test protocol should contain.
Keywords
quality, wheeled vehicle, enterprises, technical service, standard, accreditation, testing laboratory
Full Text:
PDF
References
1. Law of Ukraine “Pro avtomobilʹnyy transport” [On automobile transport]. (2001, April 5). Vidomosti Verkhovnoi Rady Ukrainy, 22, Art. 105 [in Ukrainian].
2. Averyanov, V. S., & Obrizan, V. I. (2015). Firmovyi avtosevis v Ukraini [Branded car service in Ukraine]. Visnyk Natsionalʹnoho tekhnichnoho universytetu "KhPI", 8(1117), 96–101 [in Ukrainian].
3. Aulin, V. V., & Hrynʹkiv, A. V. (2016). Metodyka vyboru diahnostychnykh parametriv tekhnichnoho stanu transportnykh zasobiv [Method for selecting diagnostic parameters of vehicle technical condition]. Tekhnichnyi servis ahropromyslovoho, lisovoho ta transportnoho kompleksiv, 5, 109–116 [in Ukrainian].
4. Aulin, V. V., & Hrynʹkiv, A. V. (2016). Problemy i zadachi efektyvnosti systemy tekhnichnoi eksploatatsii mobilnoi silʹsʹkohospodarsʹkoi ta avtotransportnoi tekhniky. Visnyk Zhytomyrsʹkoho derzhavnoho tekhnol. un-tu. Ser.: Tekhnichni nauky, 2(77), 36–41 [in Ukrainian].
5. Ministry of Infrastructure of Ukraine. (2012). Vymohy do perevirky konstruktsii ta tekhnichnoho stanu kolisnoho transportnoho zasobu: Nakaz № 710 (as amended by Nakaz № 396, 2024) [in Ukrainian].
6. Derzhspozhyvstandart Ukrainy. (2015). DSTU ISO 9001:2015. Quality management systems. Requirements (ISO 9001:2015, IDT). Kyiv: DP “UkrNDNTs” [in Ukrainian].
7. Kolisnyk, V. (2022). Modeliuvannia upravlinnia posluhamy z tekhnichnoho obsluhovuvannia ta remontu avtomobiliv. In Proceedings of the 2nd International Scientific and Practical Conference “Progressive research in the modern world” (pp. 538–542). Boston: BoScience Publisher.
8. Levkivskyi, O. P., & Turytsia, O. O. (2012). Faktory i orhanizatsiini pryntsypy rozvytku avtoremontnykh ta avtosevisnykh kompleksiv. Visnyk NTUU "KPI", 26, 583–587 [in Ukrainian].
9. Cabinet of Ministers of Ukraine. (2010). Pro yedyni vymohy do konstruktsii ta tekhnichnoho stanu kolisnykh transportnykh zasobiv: Postanova № 1166 [in Ukrainian].
10. Kryvoruchko, O. M. (2006). Menedzhment yakosti na pidpryiemstvakh avtomobilʹnoho transportu: teoriia, metodolohiia i praktyka. Kharkiv: KhNADU [in Ukrainian].
11. Nazarchuk, T. V. (2014). Modelʹ rozvytku vnutrishnoho potentsialu ta konkurentnoho statusu pidpryiemstva. Visnyk Khmelʹnytsʹkoho nats. un-tu, 3(3), 121–125 [in Ukrainian].
12. Rybalʹko, N. V. (2013). Marketynhovyi analiz rynku avtosevisnykh posluh. Visnyk Donetsʹkoho un-tu ekonomiky ta prava, 2, 180–183 [in Ukrainian].
13. Derzhstandart Ukrainy. (2019). DSTU EN ISO/IEC 17065:2019. Conformity assessment — Requirements for bodies certifying products, processes and services (IDT) [in Ukrainian].
14. Derzhstandart Ukrainy. (2019). DSTU EN ISO/IEC 17025:2019. General requirements for the competence of testing and calibration laboratories (IDT) [in Ukrainian].
15. Aulin, V. V., & Hrynʹkiv, A. V. (2017). Teoretychne obgruntuvannia momentiv kontroliu tekhnichnoho stanu system i ahrehativ zasobiv transportu. Tekhnichnyi servis..., 8, 9–20 [in Ukrainian].
16. Aulin, V. V., Chernovol, M. I., & Hrynʹkiv, A. V. (2015). Uzghodzhennia zminy tekhnichnoho stanu z ratsionalnym vyborom obiekta diahnostuvannia. Visnyk inzhenernoi akademii Ukrainy, 2, 182–188 [in Ukrainian].
17. Markov, O. D., & Markov, P. O. (2013). Kryterii ta pokaznyky efektyvnosti avtosevisu. Upravlinnia proiektamy, systemnyi analiz i lohistyka, 12, 110–116 [in Ukrainian].
18. Aulin, V. V., et al. (2021). Teoretychne obgruntuvannia upravlinnia funktsionuvanniam tekhnichnymy ta transportnymy systemamy. Tsentralnoukrainskyi naukovyi visnyk. Tekhnichni nauky, 4(35), 178–189 [in Ukrainian].
19. Aulin, V. V., et al. (2021). Teoretychni i metodolohichni osnovy lohistyky transportnykh i vyrobnychykh system (V. V. Aulin, Ed.). Kropyvnytskyi: FOP Lysenko V. F. [in Ukrainian].
20. Odokiienko, S. M., Tarandushka, L. A., & Tarandushka, I. P. (2016). Rozrobka systemy parametrov dlia otsinky yakosti protsesiv TO i remontu. Tekhnolohichnyi audyt..., 3/2(29), 52–56 [in Ukrainian].
21. Redziuk, A. M., Ageiev, V. B., Merzhyievskyi, V. V., et al. (2013). Oboviazkovyi tekhnichnyi kontrolʹ kolisnykh transportnykh zasobiv: Dovidnyk. Kyiv: DP “DerzhavtotransNDIproekt” [in Ukrainian].
22. Top Lutsk. (2011). Systema yakosti vidpovidno do norm mizhnarodnykh standartiv ISO 9000. http://toplutsk.com/articles-article_379.html (accessed April 18, 2025) [in Ukrainian].
23. Berry, L. L., & Seltman, K. D. (2007). Building a strong services brand: Lessons from Mayo Clinic. Business Horizons, 50(3), 199–209. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2007.01.005
24. Bitner, M. J., Ostrom, A. L., & Morgan, F. N. (2008). Service blueprinting: A practical technique for service innovation. California Management Review, 50(3), 66–94. https://doi.org/10.2307/41166446
25. Cisco. (2017). The Zettabyte Era: Trends and analysis. http://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collateral/service-provider/visualnetworking-indexvni/vni-hyperconnectivity-wp.pdf
26. Aulin, V., Rogovskii, I., Lyashuk, O., et al. (2024). Comprehensive assessment of technical condition of vehicles... Eastern-European Journal of Enterprise Technologies, 1(3 (127)), 37–46.
27. Aulin, V., Mytnyk, M., Hrynkiv, A., et al. (2024). Prediction of recognized defect combinations... Procedia Structural Integrity, 59, 444–451.
28. Karpenko, O. A. (2003). Zhyttievyi tsykl yak poperedzhuiuchyi faktor... Systemni metody..., 16, 274–279 [in Ukrainian].
29. Mastepan, M. A., Minakov, D. M., Volobuieva, T. V., & Kaverin, O. S. (2012). Analiz popytu na avtosevis... East European Journal of Advanced Technologies, 3/2(57), 25–27 [in Ukrainian].
30. Pohorielov, M. H., et al. (2012). Formuvannia protsesu prohnozuvannia popytu... Visnyk SevNTU. Mashynopryladobuduvannia ta transport, 135, 240–243 [in Ukrainian].
31. Dolzhanskyi, I. Z., Zahorna, T. O., & Udalyk, O. O. (2006). Upravlinnia potentsialom pidpryiemstva. Kyiv: TsUL [in Ukrainian].
32. Sichko, O. Ye., & Minakov, D. M. (2012). Rozrobka metodyky vyznachennia parametriv TO. Visnyk SevNTU..., 135, 214–217 [in Ukrainian].
33. Aulin, V. V., et al. (2020). Pryntsypy pobudovy kyberfizychnoi systemy TO. Tekhnichnyi servis..., 22, 162–174 [in Ukrainian].
34. Distributorships and Dealerships. (n.d.). https://www.inc.com/encyclopedia/distributorships-and-dealerships.html
35. Meuter, M. L., Bitner, M. J., Ostrom, A. L., & Brown, S. W. (2005). Choosing among alternative service delivery modes... Journal of Marketing, 69(2), 61–83. https://doi.org/10.1509/jmkg.69.2.61.60759
36. Stevanovic, I., Stanojevic, D., & Nedic, A. (2013). Setting the after sale process... Journal of Applied Engineering Science, 11(2), 81–88. https://doi.org/10.5937/jaes11-3821
37. Dowleys. (n.d.). Things to look for when choosing a car service garage. https://www.dowleys.co.uk/blog/5-things-to-look-for-when-choosing-a-car-servicegarage/
38. Rybalʹko, N. V. (2008). Upravlinnia yakistiu posluh na pidpryiemstvakh avtosevisu: Extended abstract of candidate’s thesis. Poltava: PU of Consumer Cooperation of Ukraine [in Ukrainian].
39. Cabinet of Ministers of Ukraine. (2011). Deiaki pytannia sertyfikatsii transportnykh zasobiv...: Postanova № 738 [in Ukrainian].
40. Derzhstandart Ukrainy. (2019). DSTU EN ISO/IEC 17020:2019. Conformity assessment... (IDT) [in Ukrainian].
41. Derzhstandart Ukrainy. (2019). DSTU EN ISO/IEC 17024:2019. General requirements for bodies certifying personnel (IDT) [in Ukrainian].
Citations
1. Закон України "Про автомобільний транспорт" від 05 квітня 2001 р. № 2344–III. Відомості Верховної Ради України. 2001. № 22. Ст. 105.
2. Авер’янов В. С., Обрізан В. І. Фірмовий автосервіс в Україні. Вісник Національного технічного університету «ХПІ». 2015. № 8 (1117). С. 96–101.
3. Аулін В. В., Гриньків А. В. Методика вибору діагностичних параметрів технічного стану транспортних засобів на основі теорії сенситивів. Технічний сервіс агропромислового, лісового та транспортного комплексів. 2016. № 5. С. 109–116.
4. Аулін В. В., Гриньків А. В. Проблеми і задачі ефективності системи технічної експлуатації мобільної сільськогосподарської та автотранспортної техніки. Вісник Житомирського державного технологічного університету. Серія: Технічні науки. 2016. № 2 (77). С. 36–41.
5. Вимоги до перевірки конструкції та технічного стану колісного транспортного засобу, методи такої перевірки : наказ Міністерства інфраструктури України від 26 листопада 2012 р. № 710 (у редакції наказу Міністерства розвитку громад, територій та інфраструктури України від 30 квітня 2024 р. № 396).
6. ДСТУ ISO 9001:2015 Системи управління якістю. Вимоги (ISO 9001:2015, IDT). Київ : ДП «УкрНДНЦ», 2015.
7. Колісник В. Моделювання управління послугами по технічному обслуговуванні та ремонту автомобілів. Progressive research in the modern world. Proceedings of the 2nd International scientific and practical conference. Boston : BoScience Publisher, 2022. Р. 538–542.
8. Левківський О. П., Туриця О. О. Фактори і організаційні принципи розвитку авторемонтних та автосервісних комплексів. Вісник НТУУ «КПІ». 2012. Вип. 26. С. 583–587.
9. Про єдині вимоги до конструкції та технічного стану колісних транспортних засобів, що експлуатуються : постанова Кабінету Міністрів України від 22 грудня 2010 р. № 1166.
10. Криворучко О. М. Менеджмент якості на підприємствах автомобільного транспорту: теорія, методологія і практика. Харків : ХНАДУ, 2006. 404 с.
11. Назарчук Т. В. Модель розвитку внутрішнього потенціалу та конкурентного статусу підприємства. Вісник Хмельницького національного університету. 2014. № 3, т. 3. С. 121–125.
12. Рибалко Н. В. Маркетинговий аналіз ринку автосервісних послуг. Вісник Донецького університету економіки та права. 2013. № 2. С. 180–183.
13. ДСТУ EN ISO/IEC 17065:2019 Оцінка відповідності. Вимоги до органів з сертифікації продукції, процесів та послуг (EN ISO/IEC 17065:2012, IDT; ISO/IEC 17065:2012, IDT).
14. ДСТУ EN ISO/IEC 17025:2019 Загальні вимоги до компетентності випробувальних та калібрувальних лабораторій (EN ISO/IEC 17025:2017, IDT; ISO/IEC 17025:2017, IDT).
15. Аулін В. В., Гриньків А. В. Теоретичне обґрунтування моментів контролю технічного стану систем і агрегатів засобів транспорту. Технічний сервіс агропромислового, лісового та транспортного комплексів. 2017. № 8. С. 9–20.
16. Аулін В. В., Черновол М. І., Гриньків А. В. Узгодження зміни технічного стану з раціональним вибором об’єкту діагностування. Вісник інженерної академії України. 2015. № 2. С. 182–188.
17. Марков О. Д., Марков П. О. Критерії та показники ефективності автосервісу. Управління проектами, системний аналіз і логістика. 2013. Вип. 12. С. 110–116.
18. Аулін В. В., Гриньків А. В., Лисенко С. В., Лівіцький О. М., Чернай А. Є., Голуб Д. В., Головатий А. О. Теоретичне обґрунтування управління функціонуванням технічними та транспортними системами на основі методів системної теорії інформації. Центральноукраїнський науковий вісник. Технічні науки. 2021. Вип. 4 (35). С. 178–189.
19. Аулін В. В., Гриньків А. В., Лисенко С. В., Головатий А. О., Голуб Д. В. Теоретичні і методологічні основи логістики транспортних і виробничих систем : монографія / під заг. ред. В. В. Ауліна. Кропивницький : ФОП Лисенко В. Ф., 2021. 504 с.
20. Одокієнко С. М., Тарандушка Л. А., Тарандушка І. П. Розробка системи параметрів для оцінки якості процесів технічного обслуговування і ремонту автомобілів. Технологічний аудит та резерви виробництва. 2016. № 3/2 (29). С. 52–56.
21. Редзюк А. М., Агеєв В. Б., Мержиєвський В. В. та ін. Обов’язковий технічний контроль колісних транспортних засобів : довідник. Київ : ДП "ДержавтотрансНДІпроект", 2013. 620 с.
22. Система якості відповідно до норм міжнародних стандартів ISO 9000. Топ Луцьк. 2011. URL: http://toplutsk.com/articles-article_379.html
23. Berry L. L., Seltman K. D. Building a strong services brand: Lessons from Mayo Clinic. Business Horizons. 2007. Vol. 50, № 3. P. 199–209. doi:10.1016/j.bushor.2007.01.005.
24. Bitner M. J., Ostrom A. L., Morgan F. N. Service Blueprinting: A Practical Technique for Service Innovation. California Management Review. 2008. Vol. 50, № 3. P. 66–94. doi:10.2307/41166446.
25. Cisco White Paper. The Zettabyte Era: Trends and Analysis. 2017. URL: http://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collateral/service-provider/visualnetworking-indexvni/vni-hyperconnectivity-wp.pdf
26. Aulin V., Rogovskii I., Lyashuk O. et al. Comprehensive assessment of technical condition of vehicles during operation based on Harrington’s desirability function. Eastern-European Journal of Enterprise Technologies. 2024. 1 (3 (127)). P. 37–46.
27. Aulin V., Mytnyk M., Hrynkiv A., Holovatyi A., Lysenko S., Plekan U. Prediction of recognized defect combinations in the parts of automobile units, systems, and assemblies using artificial neural network method. Procedia Structural Integrity. 2024. Vol. 59. P. 444–451.
28. Карпенко О. А. Життєвий цикл як попереджуючий фактор негативних наслідків циклічності. Системні методи керування, технологія та організація виробництва, ремонту та експлуатації автомобілів: зб. наук. пр. Київ : НТУ; ТАУ, 2003. Вип. 16. С. 274–279.
29. Мастепан М. А., Мінаков Д. М., Волобуєва Т. В., Каверін О. С. Аналіз залежності рівня попиту послуг автосервісу від платоспроможності споживачів. East European Journal of Advanced Technologies. 2012. № 3/2(57). С. 25–27.
30. Погорєлов М. Г., Мастепан С. М., Субочев О. І., Субочева В. О., Гуляєв М. М. Формування процесу прогнозування попиту на автосервісні послуги. Вісник СевНТУ. Серія: Машиноприладобудування та транспорт. 2012. Вип. 135. С. 240–243.
31. Должанський І. З., Загорна Т. О., Удалих О. О. Управління потенціалом підприємства. Київ : ЦУЛ, 2006. 362 с.
32. Січко О. Є., Мінаков Д. М. Розробка модифікованої методики визначення параметрів потоку вимог на послуги з ТО та ремонту автомобілів. Вісник СевНТУ. Серія: Машиноприладобудування та транспорт. 2012. Вип. 135. С. 214–217.
33. Аулін В. В., Гриньків А. В., Лисенко С. В. та ін. Принципи побудови та функціонування кіберфізичної системи технічного сервісу автотранспортної та мобільної сільськогосподарської техніки. Технічний сервіс агропромислового, лісового та транспортного комплексів. 2020. № 22. С. 162–174.
34. Distributorships Dealerships. URL: https://www.inc.com/encyclopedia/distributorships-and-dealerships.html
35. Meuter M. L., Bitner M. J., Ostrom A. L., Brown S. W. Choosing Among Alternative Service Delivery Modes: An Investigation of Customer Trial of Self-Service Technologies. Journal of Marketing. 2005. Vol. 69, № 2. P. 61–83. doi:10.1509/jmkg.69.2.61.60759
36. Stevanovic I., Stanojevic D., Nedic A. Setting the after sale process and quality control at car dealerships to the purpose of increasing clients satisfaction. Journal of Applied Engineering Science. 2013. Vol. 11, № 2. P. 81–88. doi:10.5937/jaes11-3821
37. Things to Look for When Choosing a Car Service Garage. URL: https://www.dowleys.co.uk/blog/5-things-to-look-for-when-choosing-a-car-servicegarage/
38. Рибалко Н. В. Управління якістю послуг на підприємствах автосервісу : автореф. дис. ... канд. екон. наук : 08.00.04. Полтава : Полтавський університет споживчої кооперації України, 2008. 21 с.
39. Деякі питання сертифікації транспортних засобів, їх частин та обладнання : постанова Кабінету Міністрів України від 09 червня 2011 р. № 738.
40. ДСТУ EN ISO/IEC 17020:2019 Оцінка відповідності. Вимоги до роботи різних типів органів з інспектування (EN ISO/IEC 17020:2012, IDT; ISO/IEC 17020:2012, IDT).
41. ДСТУ EN ISO/IEC 17024:2019 Оцінка відповідності. Загальні вимоги до органів, що проводять сертифікацію персоналу (EN ISO/IEC 17024:2012, IDT; ISO/IEC 17024:2012, IDT).
Copyright (c) 2025 Andrii Serhiichuk, Viktor Aulin, Andrii Hrynkiv, Andrii Serhiichuk
Ensuring the Proper Level of Quality of Services Provided by Wheeled Vehicle Technical Service Enterprises by Conducting Their Accreditation
About the Authors
Andrii Serhiichuk, PhD student, Central Ukrainian National Technical University, Kropyvnytskyi, Ukraine, ORCID: https://orcid.org/0009-0000-3588-0560, e-mail: kirovogradsto@gmail.com
Viktor Aulin, Professor, Doctor of Technical Sciences, Professor of the Department of Operation and Repair of Machines, Central Ukrainian National Technical University, Kropyvnytskyi, Ukraine, ORCID: https://orcid.org/0000-0003-2737-120X, e-mail: aulinvv@gmail.com
Andrii Hrynkiv, Senior Researcher, PhD (Candidate of Technical Sciences), Senior Lecturer of the Department of Machinery Operation and Repair, Central Ukrainian National Technical University, Kropyvnytskyi, Ukraine, ORCID: https://orcid.org/0000-0002-4478-1940, е-mail: AVGrinkiv@gmail.com
Andrii Serhiichuk, Head of the testing laboratory of Avtomotodiagnostics LLC, Kropyvnytskyi, Ukraine, ORCID: https://orcid.org/0009-0007-3669-7611, e-mail: stokirovograd@gmail.com
Abstract
Keywords
Full Text:
PDFReferences
1. Law of Ukraine “Pro avtomobilʹnyy transport” [On automobile transport]. (2001, April 5). Vidomosti Verkhovnoi Rady Ukrainy, 22, Art. 105 [in Ukrainian].
2. Averyanov, V. S., & Obrizan, V. I. (2015). Firmovyi avtosevis v Ukraini [Branded car service in Ukraine]. Visnyk Natsionalʹnoho tekhnichnoho universytetu "KhPI", 8(1117), 96–101 [in Ukrainian].
3. Aulin, V. V., & Hrynʹkiv, A. V. (2016). Metodyka vyboru diahnostychnykh parametriv tekhnichnoho stanu transportnykh zasobiv [Method for selecting diagnostic parameters of vehicle technical condition]. Tekhnichnyi servis ahropromyslovoho, lisovoho ta transportnoho kompleksiv, 5, 109–116 [in Ukrainian].
4. Aulin, V. V., & Hrynʹkiv, A. V. (2016). Problemy i zadachi efektyvnosti systemy tekhnichnoi eksploatatsii mobilnoi silʹsʹkohospodarsʹkoi ta avtotransportnoi tekhniky. Visnyk Zhytomyrsʹkoho derzhavnoho tekhnol. un-tu. Ser.: Tekhnichni nauky, 2(77), 36–41 [in Ukrainian].
5. Ministry of Infrastructure of Ukraine. (2012). Vymohy do perevirky konstruktsii ta tekhnichnoho stanu kolisnoho transportnoho zasobu: Nakaz № 710 (as amended by Nakaz № 396, 2024) [in Ukrainian].
6. Derzhspozhyvstandart Ukrainy. (2015). DSTU ISO 9001:2015. Quality management systems. Requirements (ISO 9001:2015, IDT). Kyiv: DP “UkrNDNTs” [in Ukrainian].
7. Kolisnyk, V. (2022). Modeliuvannia upravlinnia posluhamy z tekhnichnoho obsluhovuvannia ta remontu avtomobiliv. In Proceedings of the 2nd International Scientific and Practical Conference “Progressive research in the modern world” (pp. 538–542). Boston: BoScience Publisher.
8. Levkivskyi, O. P., & Turytsia, O. O. (2012). Faktory i orhanizatsiini pryntsypy rozvytku avtoremontnykh ta avtosevisnykh kompleksiv. Visnyk NTUU "KPI", 26, 583–587 [in Ukrainian].
9. Cabinet of Ministers of Ukraine. (2010). Pro yedyni vymohy do konstruktsii ta tekhnichnoho stanu kolisnykh transportnykh zasobiv: Postanova № 1166 [in Ukrainian].
10. Kryvoruchko, O. M. (2006). Menedzhment yakosti na pidpryiemstvakh avtomobilʹnoho transportu: teoriia, metodolohiia i praktyka. Kharkiv: KhNADU [in Ukrainian].
11. Nazarchuk, T. V. (2014). Modelʹ rozvytku vnutrishnoho potentsialu ta konkurentnoho statusu pidpryiemstva. Visnyk Khmelʹnytsʹkoho nats. un-tu, 3(3), 121–125 [in Ukrainian].
12. Rybalʹko, N. V. (2013). Marketynhovyi analiz rynku avtosevisnykh posluh. Visnyk Donetsʹkoho un-tu ekonomiky ta prava, 2, 180–183 [in Ukrainian].
13. Derzhstandart Ukrainy. (2019). DSTU EN ISO/IEC 17065:2019. Conformity assessment — Requirements for bodies certifying products, processes and services (IDT) [in Ukrainian].
14. Derzhstandart Ukrainy. (2019). DSTU EN ISO/IEC 17025:2019. General requirements for the competence of testing and calibration laboratories (IDT) [in Ukrainian].
15. Aulin, V. V., & Hrynʹkiv, A. V. (2017). Teoretychne obgruntuvannia momentiv kontroliu tekhnichnoho stanu system i ahrehativ zasobiv transportu. Tekhnichnyi servis..., 8, 9–20 [in Ukrainian].
16. Aulin, V. V., Chernovol, M. I., & Hrynʹkiv, A. V. (2015). Uzghodzhennia zminy tekhnichnoho stanu z ratsionalnym vyborom obiekta diahnostuvannia. Visnyk inzhenernoi akademii Ukrainy, 2, 182–188 [in Ukrainian].
17. Markov, O. D., & Markov, P. O. (2013). Kryterii ta pokaznyky efektyvnosti avtosevisu. Upravlinnia proiektamy, systemnyi analiz i lohistyka, 12, 110–116 [in Ukrainian].
18. Aulin, V. V., et al. (2021). Teoretychne obgruntuvannia upravlinnia funktsionuvanniam tekhnichnymy ta transportnymy systemamy. Tsentralnoukrainskyi naukovyi visnyk. Tekhnichni nauky, 4(35), 178–189 [in Ukrainian].
19. Aulin, V. V., et al. (2021). Teoretychni i metodolohichni osnovy lohistyky transportnykh i vyrobnychykh system (V. V. Aulin, Ed.). Kropyvnytskyi: FOP Lysenko V. F. [in Ukrainian].
20. Odokiienko, S. M., Tarandushka, L. A., & Tarandushka, I. P. (2016). Rozrobka systemy parametrov dlia otsinky yakosti protsesiv TO i remontu. Tekhnolohichnyi audyt..., 3/2(29), 52–56 [in Ukrainian].
21. Redziuk, A. M., Ageiev, V. B., Merzhyievskyi, V. V., et al. (2013). Oboviazkovyi tekhnichnyi kontrolʹ kolisnykh transportnykh zasobiv: Dovidnyk. Kyiv: DP “DerzhavtotransNDIproekt” [in Ukrainian].
22. Top Lutsk. (2011). Systema yakosti vidpovidno do norm mizhnarodnykh standartiv ISO 9000. http://toplutsk.com/articles-article_379.html (accessed April 18, 2025) [in Ukrainian].
23. Berry, L. L., & Seltman, K. D. (2007). Building a strong services brand: Lessons from Mayo Clinic. Business Horizons, 50(3), 199–209. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2007.01.005
24. Bitner, M. J., Ostrom, A. L., & Morgan, F. N. (2008). Service blueprinting: A practical technique for service innovation. California Management Review, 50(3), 66–94. https://doi.org/10.2307/41166446
25. Cisco. (2017). The Zettabyte Era: Trends and analysis. http://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collateral/service-provider/visualnetworking-indexvni/vni-hyperconnectivity-wp.pdf
26. Aulin, V., Rogovskii, I., Lyashuk, O., et al. (2024). Comprehensive assessment of technical condition of vehicles... Eastern-European Journal of Enterprise Technologies, 1(3 (127)), 37–46.
27. Aulin, V., Mytnyk, M., Hrynkiv, A., et al. (2024). Prediction of recognized defect combinations... Procedia Structural Integrity, 59, 444–451.
28. Karpenko, O. A. (2003). Zhyttievyi tsykl yak poperedzhuiuchyi faktor... Systemni metody..., 16, 274–279 [in Ukrainian].
29. Mastepan, M. A., Minakov, D. M., Volobuieva, T. V., & Kaverin, O. S. (2012). Analiz popytu na avtosevis... East European Journal of Advanced Technologies, 3/2(57), 25–27 [in Ukrainian].
30. Pohorielov, M. H., et al. (2012). Formuvannia protsesu prohnozuvannia popytu... Visnyk SevNTU. Mashynopryladobuduvannia ta transport, 135, 240–243 [in Ukrainian].
31. Dolzhanskyi, I. Z., Zahorna, T. O., & Udalyk, O. O. (2006). Upravlinnia potentsialom pidpryiemstva. Kyiv: TsUL [in Ukrainian].
32. Sichko, O. Ye., & Minakov, D. M. (2012). Rozrobka metodyky vyznachennia parametriv TO. Visnyk SevNTU..., 135, 214–217 [in Ukrainian].
33. Aulin, V. V., et al. (2020). Pryntsypy pobudovy kyberfizychnoi systemy TO. Tekhnichnyi servis..., 22, 162–174 [in Ukrainian].
34. Distributorships and Dealerships. (n.d.). https://www.inc.com/encyclopedia/distributorships-and-dealerships.html
35. Meuter, M. L., Bitner, M. J., Ostrom, A. L., & Brown, S. W. (2005). Choosing among alternative service delivery modes... Journal of Marketing, 69(2), 61–83. https://doi.org/10.1509/jmkg.69.2.61.60759
36. Stevanovic, I., Stanojevic, D., & Nedic, A. (2013). Setting the after sale process... Journal of Applied Engineering Science, 11(2), 81–88. https://doi.org/10.5937/jaes11-3821
37. Dowleys. (n.d.). Things to look for when choosing a car service garage. https://www.dowleys.co.uk/blog/5-things-to-look-for-when-choosing-a-car-servicegarage/
38. Rybalʹko, N. V. (2008). Upravlinnia yakistiu posluh na pidpryiemstvakh avtosevisu: Extended abstract of candidate’s thesis. Poltava: PU of Consumer Cooperation of Ukraine [in Ukrainian].
39. Cabinet of Ministers of Ukraine. (2011). Deiaki pytannia sertyfikatsii transportnykh zasobiv...: Postanova № 738 [in Ukrainian].
40. Derzhstandart Ukrainy. (2019). DSTU EN ISO/IEC 17020:2019. Conformity assessment... (IDT) [in Ukrainian].
41. Derzhstandart Ukrainy. (2019). DSTU EN ISO/IEC 17024:2019. General requirements for bodies certifying personnel (IDT) [in Ukrainian].
Citations
1. Закон України "Про автомобільний транспорт" від 05 квітня 2001 р. № 2344–III. Відомості Верховної Ради України. 2001. № 22. Ст. 105.
2. Авер’янов В. С., Обрізан В. І. Фірмовий автосервіс в Україні. Вісник Національного технічного університету «ХПІ». 2015. № 8 (1117). С. 96–101.
3. Аулін В. В., Гриньків А. В. Методика вибору діагностичних параметрів технічного стану транспортних засобів на основі теорії сенситивів. Технічний сервіс агропромислового, лісового та транспортного комплексів. 2016. № 5. С. 109–116.
4. Аулін В. В., Гриньків А. В. Проблеми і задачі ефективності системи технічної експлуатації мобільної сільськогосподарської та автотранспортної техніки. Вісник Житомирського державного технологічного університету. Серія: Технічні науки. 2016. № 2 (77). С. 36–41.
5. Вимоги до перевірки конструкції та технічного стану колісного транспортного засобу, методи такої перевірки : наказ Міністерства інфраструктури України від 26 листопада 2012 р. № 710 (у редакції наказу Міністерства розвитку громад, територій та інфраструктури України від 30 квітня 2024 р. № 396).
6. ДСТУ ISO 9001:2015 Системи управління якістю. Вимоги (ISO 9001:2015, IDT). Київ : ДП «УкрНДНЦ», 2015.
7. Колісник В. Моделювання управління послугами по технічному обслуговуванні та ремонту автомобілів. Progressive research in the modern world. Proceedings of the 2nd International scientific and practical conference. Boston : BoScience Publisher, 2022. Р. 538–542.
8. Левківський О. П., Туриця О. О. Фактори і організаційні принципи розвитку авторемонтних та автосервісних комплексів. Вісник НТУУ «КПІ». 2012. Вип. 26. С. 583–587.
9. Про єдині вимоги до конструкції та технічного стану колісних транспортних засобів, що експлуатуються : постанова Кабінету Міністрів України від 22 грудня 2010 р. № 1166.
10. Криворучко О. М. Менеджмент якості на підприємствах автомобільного транспорту: теорія, методологія і практика. Харків : ХНАДУ, 2006. 404 с.
11. Назарчук Т. В. Модель розвитку внутрішнього потенціалу та конкурентного статусу підприємства. Вісник Хмельницького національного університету. 2014. № 3, т. 3. С. 121–125.
12. Рибалко Н. В. Маркетинговий аналіз ринку автосервісних послуг. Вісник Донецького університету економіки та права. 2013. № 2. С. 180–183.
13. ДСТУ EN ISO/IEC 17065:2019 Оцінка відповідності. Вимоги до органів з сертифікації продукції, процесів та послуг (EN ISO/IEC 17065:2012, IDT; ISO/IEC 17065:2012, IDT).
14. ДСТУ EN ISO/IEC 17025:2019 Загальні вимоги до компетентності випробувальних та калібрувальних лабораторій (EN ISO/IEC 17025:2017, IDT; ISO/IEC 17025:2017, IDT).
15. Аулін В. В., Гриньків А. В. Теоретичне обґрунтування моментів контролю технічного стану систем і агрегатів засобів транспорту. Технічний сервіс агропромислового, лісового та транспортного комплексів. 2017. № 8. С. 9–20.
16. Аулін В. В., Черновол М. І., Гриньків А. В. Узгодження зміни технічного стану з раціональним вибором об’єкту діагностування. Вісник інженерної академії України. 2015. № 2. С. 182–188.
17. Марков О. Д., Марков П. О. Критерії та показники ефективності автосервісу. Управління проектами, системний аналіз і логістика. 2013. Вип. 12. С. 110–116.
18. Аулін В. В., Гриньків А. В., Лисенко С. В., Лівіцький О. М., Чернай А. Є., Голуб Д. В., Головатий А. О. Теоретичне обґрунтування управління функціонуванням технічними та транспортними системами на основі методів системної теорії інформації. Центральноукраїнський науковий вісник. Технічні науки. 2021. Вип. 4 (35). С. 178–189.
19. Аулін В. В., Гриньків А. В., Лисенко С. В., Головатий А. О., Голуб Д. В. Теоретичні і методологічні основи логістики транспортних і виробничих систем : монографія / під заг. ред. В. В. Ауліна. Кропивницький : ФОП Лисенко В. Ф., 2021. 504 с.
20. Одокієнко С. М., Тарандушка Л. А., Тарандушка І. П. Розробка системи параметрів для оцінки якості процесів технічного обслуговування і ремонту автомобілів. Технологічний аудит та резерви виробництва. 2016. № 3/2 (29). С. 52–56.
21. Редзюк А. М., Агеєв В. Б., Мержиєвський В. В. та ін. Обов’язковий технічний контроль колісних транспортних засобів : довідник. Київ : ДП "ДержавтотрансНДІпроект", 2013. 620 с.
22. Система якості відповідно до норм міжнародних стандартів ISO 9000. Топ Луцьк. 2011. URL: http://toplutsk.com/articles-article_379.html
23. Berry L. L., Seltman K. D. Building a strong services brand: Lessons from Mayo Clinic. Business Horizons. 2007. Vol. 50, № 3. P. 199–209. doi:10.1016/j.bushor.2007.01.005.
24. Bitner M. J., Ostrom A. L., Morgan F. N. Service Blueprinting: A Practical Technique for Service Innovation. California Management Review. 2008. Vol. 50, № 3. P. 66–94. doi:10.2307/41166446.
25. Cisco White Paper. The Zettabyte Era: Trends and Analysis. 2017. URL: http://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collateral/service-provider/visualnetworking-indexvni/vni-hyperconnectivity-wp.pdf
26. Aulin V., Rogovskii I., Lyashuk O. et al. Comprehensive assessment of technical condition of vehicles during operation based on Harrington’s desirability function. Eastern-European Journal of Enterprise Technologies. 2024. 1 (3 (127)). P. 37–46.
27. Aulin V., Mytnyk M., Hrynkiv A., Holovatyi A., Lysenko S., Plekan U. Prediction of recognized defect combinations in the parts of automobile units, systems, and assemblies using artificial neural network method. Procedia Structural Integrity. 2024. Vol. 59. P. 444–451.
28. Карпенко О. А. Життєвий цикл як попереджуючий фактор негативних наслідків циклічності. Системні методи керування, технологія та організація виробництва, ремонту та експлуатації автомобілів: зб. наук. пр. Київ : НТУ; ТАУ, 2003. Вип. 16. С. 274–279.
29. Мастепан М. А., Мінаков Д. М., Волобуєва Т. В., Каверін О. С. Аналіз залежності рівня попиту послуг автосервісу від платоспроможності споживачів. East European Journal of Advanced Technologies. 2012. № 3/2(57). С. 25–27.
30. Погорєлов М. Г., Мастепан С. М., Субочев О. І., Субочева В. О., Гуляєв М. М. Формування процесу прогнозування попиту на автосервісні послуги. Вісник СевНТУ. Серія: Машиноприладобудування та транспорт. 2012. Вип. 135. С. 240–243.
31. Должанський І. З., Загорна Т. О., Удалих О. О. Управління потенціалом підприємства. Київ : ЦУЛ, 2006. 362 с.
32. Січко О. Є., Мінаков Д. М. Розробка модифікованої методики визначення параметрів потоку вимог на послуги з ТО та ремонту автомобілів. Вісник СевНТУ. Серія: Машиноприладобудування та транспорт. 2012. Вип. 135. С. 214–217.
33. Аулін В. В., Гриньків А. В., Лисенко С. В. та ін. Принципи побудови та функціонування кіберфізичної системи технічного сервісу автотранспортної та мобільної сільськогосподарської техніки. Технічний сервіс агропромислового, лісового та транспортного комплексів. 2020. № 22. С. 162–174.
34. Distributorships Dealerships. URL: https://www.inc.com/encyclopedia/distributorships-and-dealerships.html
35. Meuter M. L., Bitner M. J., Ostrom A. L., Brown S. W. Choosing Among Alternative Service Delivery Modes: An Investigation of Customer Trial of Self-Service Technologies. Journal of Marketing. 2005. Vol. 69, № 2. P. 61–83. doi:10.1509/jmkg.69.2.61.60759
36. Stevanovic I., Stanojevic D., Nedic A. Setting the after sale process and quality control at car dealerships to the purpose of increasing clients satisfaction. Journal of Applied Engineering Science. 2013. Vol. 11, № 2. P. 81–88. doi:10.5937/jaes11-3821
37. Things to Look for When Choosing a Car Service Garage. URL: https://www.dowleys.co.uk/blog/5-things-to-look-for-when-choosing-a-car-servicegarage/
38. Рибалко Н. В. Управління якістю послуг на підприємствах автосервісу : автореф. дис. ... канд. екон. наук : 08.00.04. Полтава : Полтавський університет споживчої кооперації України, 2008. 21 с.
39. Деякі питання сертифікації транспортних засобів, їх частин та обладнання : постанова Кабінету Міністрів України від 09 червня 2011 р. № 738.
40. ДСТУ EN ISO/IEC 17020:2019 Оцінка відповідності. Вимоги до роботи різних типів органів з інспектування (EN ISO/IEC 17020:2012, IDT; ISO/IEC 17020:2012, IDT).
41. ДСТУ EN ISO/IEC 17024:2019 Оцінка відповідності. Загальні вимоги до органів, що проводять сертифікацію персоналу (EN ISO/IEC 17024:2012, IDT; ISO/IEC 17024:2012, IDT).