DOI: https://doi.org/10.32515/2664-262X.2025.11(42).348-363
Забезпечення належного рівня якості надання послуг підприємствами технічного сервісу колісних транспортних засобів проведенням їх акредитації
Про авторів
Сергійчук Андрій Андрійович , здобувач вищої освіти на третьому (освітньо-науковому) рівні, Центральноукраїнський національний технічний університет, м. Кропивницький, Україна, ORCID: https://orcid.org/0009-0000-3588-0560, e-mail: kirovogradsto@gmail.com
Аулін Віктор Васильович , професор, доктор технічних наук, професор кафедри експлуатації та ремонту машин, Центральноукраїнський національний технічний університет, м. Кропивницький, Україна, ORCID: 0000-0003-2737-120X, e-mail: aulinvv@gmail.com
Гриньків Андрій Вікторович , старший дослідник, кандидат технічних наук, старший викладач кафедри експлуатації та ремонту машин, Центральноукраїнський національний технічний університет, м. Кропивницький, Україна, ORCID: https://orcid.org/0000-0002-4478- 1940, е-mail: AVGrinkiv@gmail.com
Сергійчук Андрій Вікторович , начальник випробувальної лабораторії ТОВ "Автомотодіагностика", м. Кропивницький, Україна, ORCID: https://orcid.org/0009-0007-3669-7611, e-mail: stokirovograd@gmail.com.
Анотація
В статті розглянуто проблему забезпечення належного рівня якості надання послуг підприємствами технічного сервісу колісних транспортних засобів проведеннях їх акредитації через створення б випробувальної лабораторії. Проаналізовано основні напрямки підвищення якості технічного сервісу колісних транспортних засобів з впровадженням Стандартів ISO 9001:2015, ДСТУ EN ISO/IEC 17025:2019. Зазначено, що система управління якістю транспортних послуг на підприємстві повинна враховувати їх специфіку. Визначено етапи формування системи управління якості без впровадження і з впровадженням випробувальної лабораторії перевірки конструкції та технічного стану колісних транспортних засобів.
Показано, що напрямки забезпечення належного рівня якості надання послуг підприємством ТОВ "АВТОМОТОДІАГНОСТИКА" сформовані з використанням концепції Total Quality Managment – комплексного управління якості на підприємстві. Розроблено п'ять етапів впровадження ДСТУ ISO/IEC 17085:2019 у діяльність підприємства станції технічного обслуговування ТОВ "АВТОМОТОДІАГНОСТИКА". Зазначимо, що на завершальному етапі впровадження СТАНДАРТУ передбачається зовнішній аудит Національним агентством з акредитації України. За результатом перевірки підприємства технічного сервісу видано сертифікат відповідності міжнародного стандарту ISO/IEC 17025:2019. Для засвідчення позитивного проходження акредитацій надається право створення випробувальної лабораторії конструкції та технічного стану колісних транспортних засобів.
Визначено зміни в структурі підприємства та наведена організаційна структура випробувальної лабораторії на ТОВ "АВТОМОТОДІАГНОСТИКА" м. Кропивницький та зазначено її основні дільниці. Сформульовано мету, основні завдання, обов'язкові настанови надання послуг випробувальною лабораторією. Сформульовано вимоги до отриманої інформації щодо випробування колісних транспортних засобів, її конфіденційність.
Визначені можливості, якими наділена випробувальна лабораторія, її функціонування та об'єктів дослідження. Згідно ДСТУ EN ISO/IEC 17025:2019 показано які дослідження колісних транспортних засобів проводить випробувальна лабораторія: категорії транспортних засобів, причепів та напівпричепів, обладнання. Зазначено типи перевірок і рівнів процесів в вузлах, системах і агрегатах колісних транспортних засобів. Показано які методи і методики та обладнання використовує випробувальна лабораторія у своїй діяльності. Визначено вимоги до складання звітів (протоколів) по випробуванням та яку інформацію має містити протокол випробування.
Ключові слова
якість, колісний транспортний засіб, підприємств, технічний сервіс, стандарт, акредитація, випробувальна лабораторія
Повний текст:
PDF
Посилання
1. Law of Ukraine “Pro avtomobilʹnyy transport” [On automobile transport]. (2001, April 5). Vidomosti Verkhovnoi Rady Ukrainy, 22, Art. 105 [in Ukrainian].
2. Averyanov, V. S., & Obrizan, V. I. (2015). Firmovyi avtosevis v Ukraini [Branded car service in Ukraine]. Visnyk Natsionalʹnoho tekhnichnoho universytetu "KhPI", 8(1117), 96–101 [in Ukrainian].
3. Aulin, V. V., & Hrynʹkiv, A. V. (2016). Metodyka vyboru diahnostychnykh parametriv tekhnichnoho stanu transportnykh zasobiv [Method for selecting diagnostic parameters of vehicle technical condition]. Tekhnichnyi servis ahropromyslovoho, lisovoho ta transportnoho kompleksiv, 5, 109–116 [in Ukrainian].
4. Aulin, V. V., & Hrynʹkiv, A. V. (2016). Problemy i zadachi efektyvnosti systemy tekhnichnoi eksploatatsii mobilnoi silʹsʹkohospodarsʹkoi ta avtotransportnoi tekhniky. Visnyk Zhytomyrsʹkoho derzhavnoho tekhnol. un-tu. Ser.: Tekhnichni nauky, 2(77), 36–41 [in Ukrainian].
5. Ministry of Infrastructure of Ukraine. (2012). Vymohy do perevirky konstruktsii ta tekhnichnoho stanu kolisnoho transportnoho zasobu: Nakaz № 710 (as amended by Nakaz № 396, 2024) [in Ukrainian].
6. Derzhspozhyvstandart Ukrainy. (2015). DSTU ISO 9001:2015. Quality management systems. Requirements (ISO 9001:2015, IDT). Kyiv: DP “UkrNDNTs” [in Ukrainian].
7. Kolisnyk, V. (2022). Modeliuvannia upravlinnia posluhamy z tekhnichnoho obsluhovuvannia ta remontu avtomobiliv. In Proceedings of the 2nd International Scientific and Practical Conference “Progressive research in the modern world” (pp. 538–542). Boston: BoScience Publisher.
8. Levkivskyi, O. P., & Turytsia, O. O. (2012). Faktory i orhanizatsiini pryntsypy rozvytku avtoremontnykh ta avtosevisnykh kompleksiv. Visnyk NTUU "KPI", 26, 583–587 [in Ukrainian].
9. Cabinet of Ministers of Ukraine. (2010). Pro yedyni vymohy do konstruktsii ta tekhnichnoho stanu kolisnykh transportnykh zasobiv: Postanova № 1166 [in Ukrainian].
10. Kryvoruchko, O. M. (2006). Menedzhment yakosti na pidpryiemstvakh avtomobilʹnoho transportu: teoriia, metodolohiia i praktyka. Kharkiv: KhNADU [in Ukrainian].
11. Nazarchuk, T. V. (2014). Modelʹ rozvytku vnutrishnoho potentsialu ta konkurentnoho statusu pidpryiemstva. Visnyk Khmelʹnytsʹkoho nats. un-tu, 3(3), 121–125 [in Ukrainian].
12. Rybalʹko, N. V. (2013). Marketynhovyi analiz rynku avtosevisnykh posluh. Visnyk Donetsʹkoho un-tu ekonomiky ta prava, 2, 180–183 [in Ukrainian].
13. Derzhstandart Ukrainy. (2019). DSTU EN ISO/IEC 17065:2019. Conformity assessment — Requirements for bodies certifying products, processes and services (IDT) [in Ukrainian].
14. Derzhstandart Ukrainy. (2019). DSTU EN ISO/IEC 17025:2019. General requirements for the competence of testing and calibration laboratories (IDT) [in Ukrainian].
15. Aulin, V. V., & Hrynʹkiv, A. V. (2017). Teoretychne obgruntuvannia momentiv kontroliu tekhnichnoho stanu system i ahrehativ zasobiv transportu. Tekhnichnyi servis..., 8, 9–20 [in Ukrainian].
16. Aulin, V. V., Chernovol, M. I., & Hrynʹkiv, A. V. (2015). Uzghodzhennia zminy tekhnichnoho stanu z ratsionalnym vyborom obiekta diahnostuvannia. Visnyk inzhenernoi akademii Ukrainy, 2, 182–188 [in Ukrainian].
17. Markov, O. D., & Markov, P. O. (2013). Kryterii ta pokaznyky efektyvnosti avtosevisu. Upravlinnia proiektamy, systemnyi analiz i lohistyka, 12, 110–116 [in Ukrainian].
18. Aulin, V. V., et al. (2021). Teoretychne obgruntuvannia upravlinnia funktsionuvanniam tekhnichnymy ta transportnymy systemamy. Tsentralnoukrainskyi naukovyi visnyk. Tekhnichni nauky, 4(35), 178–189 [in Ukrainian].
19. Aulin, V. V., et al. (2021). Teoretychni i metodolohichni osnovy lohistyky transportnykh i vyrobnychykh system (V. V. Aulin, Ed.). Kropyvnytskyi: FOP Lysenko V. F. [in Ukrainian].
20. Odokiienko, S. M., Tarandushka, L. A., & Tarandushka, I. P. (2016). Rozrobka systemy parametrov dlia otsinky yakosti protsesiv TO i remontu. Tekhnolohichnyi audyt..., 3/2(29), 52–56 [in Ukrainian].
21. Redziuk, A. M., Ageiev, V. B., Merzhyievskyi, V. V., et al. (2013). Oboviazkovyi tekhnichnyi kontrolʹ kolisnykh transportnykh zasobiv: Dovidnyk. Kyiv: DP “DerzhavtotransNDIproekt” [in Ukrainian].
22. Top Lutsk. (2011). Systema yakosti vidpovidno do norm mizhnarodnykh standartiv ISO 9000. http://toplutsk.com/articles-article_379.html (accessed April 18, 2025) [in Ukrainian].
23. Berry, L. L., & Seltman, K. D. (2007). Building a strong services brand: Lessons from Mayo Clinic. Business Horizons, 50(3), 199–209. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2007.01.005
24. Bitner, M. J., Ostrom, A. L., & Morgan, F. N. (2008). Service blueprinting: A practical technique for service innovation. California Management Review, 50(3), 66–94. https://doi.org/10.2307/41166446
25. Cisco. (2017). The Zettabyte Era: Trends and analysis. http://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collateral/service-provider/visualnetworking-indexvni/vni-hyperconnectivity-wp.pdf
26. Aulin, V., Rogovskii, I., Lyashuk, O., et al. (2024). Comprehensive assessment of technical condition of vehicles... Eastern-European Journal of Enterprise Technologies, 1(3 (127)), 37–46.
27. Aulin, V., Mytnyk, M., Hrynkiv, A., et al. (2024). Prediction of recognized defect combinations... Procedia Structural Integrity, 59, 444–451.
28. Karpenko, O. A. (2003). Zhyttievyi tsykl yak poperedzhuiuchyi faktor... Systemni metody..., 16, 274–279 [in Ukrainian].
29. Mastepan, M. A., Minakov, D. M., Volobuieva, T. V., & Kaverin, O. S. (2012). Analiz popytu na avtosevis... East European Journal of Advanced Technologies, 3/2(57), 25–27 [in Ukrainian].
30. Pohorielov, M. H., et al. (2012). Formuvannia protsesu prohnozuvannia popytu... Visnyk SevNTU. Mashynopryladobuduvannia ta transport, 135, 240–243 [in Ukrainian].
31. Dolzhanskyi, I. Z., Zahorna, T. O., & Udalyk, O. O. (2006). Upravlinnia potentsialom pidpryiemstva. Kyiv: TsUL [in Ukrainian].
32. Sichko, O. Ye., & Minakov, D. M. (2012). Rozrobka metodyky vyznachennia parametriv TO. Visnyk SevNTU..., 135, 214–217 [in Ukrainian].
33. Aulin, V. V., et al. (2020). Pryntsypy pobudovy kyberfizychnoi systemy TO. Tekhnichnyi servis..., 22, 162–174 [in Ukrainian].
34. Distributorships and Dealerships. (n.d.). https://www.inc.com/encyclopedia/distributorships-and-dealerships.html
35. Meuter, M. L., Bitner, M. J., Ostrom, A. L., & Brown, S. W. (2005). Choosing among alternative service delivery modes... Journal of Marketing, 69(2), 61–83. https://doi.org/10.1509/jmkg.69.2.61.60759
36. Stevanovic, I., Stanojevic, D., & Nedic, A. (2013). Setting the after sale process... Journal of Applied Engineering Science, 11(2), 81–88. https://doi.org/10.5937/jaes11-3821
37. Dowleys. (n.d.). Things to look for when choosing a car service garage. https://www.dowleys.co.uk/blog/5-things-to-look-for-when-choosing-a-car-servicegarage/
38. Rybalʹko, N. V. (2008). Upravlinnia yakistiu posluh na pidpryiemstvakh avtosevisu: Extended abstract of candidate’s thesis. Poltava: PU of Consumer Cooperation of Ukraine [in Ukrainian].
39. Cabinet of Ministers of Ukraine. (2011). Deiaki pytannia sertyfikatsii transportnykh zasobiv...: Postanova № 738 [in Ukrainian].
40. Derzhstandart Ukrainy. (2019). DSTU EN ISO/IEC 17020:2019. Conformity assessment... (IDT) [in Ukrainian].
41. Derzhstandart Ukrainy. (2019). DSTU EN ISO/IEC 17024:2019. General requirements for bodies certifying personnel (IDT) [in Ukrainian].
Пристатейна бібліографія
1. Закон України "Про автомобільний транспорт" від 05 квітня 2001 р. № 2344–III. Відомості Верховної Ради України. 2001. № 22. Ст. 105.
2. Авер’янов В. С., Обрізан В. І. Фірмовий автосервіс в Україні. Вісник Національного технічного університету «ХПІ». 2015. № 8 (1117). С. 96–101.
3. Аулін В. В., Гриньків А. В. Методика вибору діагностичних параметрів технічного стану транспортних засобів на основі теорії сенситивів. Технічний сервіс агропромислового, лісового та транспортного комплексів. 2016. № 5. С. 109–116.
4. Аулін В. В., Гриньків А. В. Проблеми і задачі ефективності системи технічної експлуатації мобільної сільськогосподарської та автотранспортної техніки. Вісник Житомирського державного технологічного університету. Серія: Технічні науки. 2016. № 2 (77). С. 36–41.
5. Вимоги до перевірки конструкції та технічного стану колісного транспортного засобу, методи такої перевірки : наказ Міністерства інфраструктури України від 26 листопада 2012 р. № 710 (у редакції наказу Міністерства розвитку громад, територій та інфраструктури України від 30 квітня 2024 р. № 396).
6. ДСТУ ISO 9001:2015 Системи управління якістю. Вимоги (ISO 9001:2015, IDT). Київ : ДП «УкрНДНЦ», 2015.
7. Колісник В. Моделювання управління послугами по технічному обслуговуванні та ремонту автомобілів. Progressive research in the modern world. Proceedings of the 2nd International scientific and practical conference. Boston : BoScience Publisher, 2022. Р. 538–542.
8. Левківський О. П., Туриця О. О. Фактори і організаційні принципи розвитку авторемонтних та автосервісних комплексів. Вісник НТУУ «КПІ». 2012. Вип. 26. С. 583–587.
9. Про єдині вимоги до конструкції та технічного стану колісних транспортних засобів, що експлуатуються : постанова Кабінету Міністрів України від 22 грудня 2010 р. № 1166.
10. Криворучко О. М. Менеджмент якості на підприємствах автомобільного транспорту: теорія, методологія і практика. Харків : ХНАДУ, 2006. 404 с.
11. Назарчук Т. В. Модель розвитку внутрішнього потенціалу та конкурентного статусу підприємства. Вісник Хмельницького національного університету. 2014. № 3, т. 3. С. 121–125.
12. Рибалко Н. В. Маркетинговий аналіз ринку автосервісних послуг. Вісник Донецького університету економіки та права. 2013. № 2. С. 180–183.
13. ДСТУ EN ISO/IEC 17065:2019 Оцінка відповідності. Вимоги до органів з сертифікації продукції, процесів та послуг (EN ISO/IEC 17065:2012, IDT; ISO/IEC 17065:2012, IDT).
14. ДСТУ EN ISO/IEC 17025:2019 Загальні вимоги до компетентності випробувальних та калібрувальних лабораторій (EN ISO/IEC 17025:2017, IDT; ISO/IEC 17025:2017, IDT).
15. Аулін В. В., Гриньків А. В. Теоретичне обґрунтування моментів контролю технічного стану систем і агрегатів засобів транспорту. Технічний сервіс агропромислового, лісового та транспортного комплексів. 2017. № 8. С. 9–20.
16. Аулін В. В., Черновол М. І., Гриньків А. В. Узгодження зміни технічного стану з раціональним вибором об’єкту діагностування. Вісник інженерної академії України. 2015. № 2. С. 182–188.
17. Марков О. Д., Марков П. О. Критерії та показники ефективності автосервісу. Управління проектами, системний аналіз і логістика. 2013. Вип. 12. С. 110–116.
18. Аулін В. В., Гриньків А. В., Лисенко С. В., Лівіцький О. М., Чернай А. Є., Голуб Д. В., Головатий А. О. Теоретичне обґрунтування управління функціонуванням технічними та транспортними системами на основі методів системної теорії інформації. Центральноукраїнський науковий вісник. Технічні науки. 2021. Вип. 4 (35). С. 178–189.
19. Аулін В. В., Гриньків А. В., Лисенко С. В., Головатий А. О., Голуб Д. В. Теоретичні і методологічні основи логістики транспортних і виробничих систем : монографія / під заг. ред. В. В. Ауліна. Кропивницький : ФОП Лисенко В. Ф., 2021. 504 с.
20. Одокієнко С. М., Тарандушка Л. А., Тарандушка І. П. Розробка системи параметрів для оцінки якості процесів технічного обслуговування і ремонту автомобілів. Технологічний аудит та резерви виробництва. 2016. № 3/2 (29). С. 52–56.
21. Редзюк А. М., Агеєв В. Б., Мержиєвський В. В. та ін. Обов’язковий технічний контроль колісних транспортних засобів : довідник. Київ : ДП "ДержавтотрансНДІпроект", 2013. 620 с.
22. Система якості відповідно до норм міжнародних стандартів ISO 9000. Топ Луцьк. 2011. URL: http://toplutsk.com/articles-article_379.html
23. Berry L. L., Seltman K. D. Building a strong services brand: Lessons from Mayo Clinic. Business Horizons. 2007. Vol. 50, № 3. P. 199–209. doi:10.1016/j.bushor.2007.01.005.
24. Bitner M. J., Ostrom A. L., Morgan F. N. Service Blueprinting: A Practical Technique for Service Innovation. California Management Review. 2008. Vol. 50, № 3. P. 66–94. doi:10.2307/41166446.
25. Cisco White Paper. The Zettabyte Era: Trends and Analysis. 2017. URL: http://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collateral/service-provider/visualnetworking-indexvni/vni-hyperconnectivity-wp.pdf
26. Aulin V., Rogovskii I., Lyashuk O. et al. Comprehensive assessment of technical condition of vehicles during operation based on Harrington’s desirability function. Eastern-European Journal of Enterprise Technologies. 2024. 1 (3 (127)). P. 37–46.
27. Aulin V., Mytnyk M., Hrynkiv A., Holovatyi A., Lysenko S., Plekan U. Prediction of recognized defect combinations in the parts of automobile units, systems, and assemblies using artificial neural network method. Procedia Structural Integrity. 2024. Vol. 59. P. 444–451.
28. Карпенко О. А. Життєвий цикл як попереджуючий фактор негативних наслідків циклічності. Системні методи керування, технологія та організація виробництва, ремонту та експлуатації автомобілів: зб. наук. пр. Київ : НТУ; ТАУ, 2003. Вип. 16. С. 274–279.
29. Мастепан М. А., Мінаков Д. М., Волобуєва Т. В., Каверін О. С. Аналіз залежності рівня попиту послуг автосервісу від платоспроможності споживачів. East European Journal of Advanced Technologies. 2012. № 3/2(57). С. 25–27.
30. Погорєлов М. Г., Мастепан С. М., Субочев О. І., Субочева В. О., Гуляєв М. М. Формування процесу прогнозування попиту на автосервісні послуги. Вісник СевНТУ. Серія: Машиноприладобудування та транспорт. 2012. Вип. 135. С. 240–243.
31. Должанський І. З., Загорна Т. О., Удалих О. О. Управління потенціалом підприємства. Київ : ЦУЛ, 2006. 362 с.
32. Січко О. Є., Мінаков Д. М. Розробка модифікованої методики визначення параметрів потоку вимог на послуги з ТО та ремонту автомобілів. Вісник СевНТУ. Серія: Машиноприладобудування та транспорт. 2012. Вип. 135. С. 214–217.
33. Аулін В. В., Гриньків А. В., Лисенко С. В. та ін. Принципи побудови та функціонування кіберфізичної системи технічного сервісу автотранспортної та мобільної сільськогосподарської техніки. Технічний сервіс агропромислового, лісового та транспортного комплексів. 2020. № 22. С. 162–174.
34. Distributorships Dealerships. URL: https://www.inc.com/encyclopedia/distributorships-and-dealerships.html
35. Meuter M. L., Bitner M. J., Ostrom A. L., Brown S. W. Choosing Among Alternative Service Delivery Modes: An Investigation of Customer Trial of Self-Service Technologies. Journal of Marketing. 2005. Vol. 69, № 2. P. 61–83. doi:10.1509/jmkg.69.2.61.60759
36. Stevanovic I., Stanojevic D., Nedic A. Setting the after sale process and quality control at car dealerships to the purpose of increasing clients satisfaction. Journal of Applied Engineering Science. 2013. Vol. 11, № 2. P. 81–88. doi:10.5937/jaes11-3821
37. Things to Look for When Choosing a Car Service Garage. URL: https://www.dowleys.co.uk/blog/5-things-to-look-for-when-choosing-a-car-servicegarage/
38. Рибалко Н. В. Управління якістю послуг на підприємствах автосервісу : автореф. дис. ... канд. екон. наук : 08.00.04. Полтава : Полтавський університет споживчої кооперації України, 2008. 21 с.
39. Деякі питання сертифікації транспортних засобів, їх частин та обладнання : постанова Кабінету Міністрів України від 09 червня 2011 р. № 738.
40. ДСТУ EN ISO/IEC 17020:2019 Оцінка відповідності. Вимоги до роботи різних типів органів з інспектування (EN ISO/IEC 17020:2012, IDT; ISO/IEC 17020:2012, IDT).
41. ДСТУ EN ISO/IEC 17024:2019 Оцінка відповідності. Загальні вимоги до органів, що проводять сертифікацію персоналу (EN ISO/IEC 17024:2012, IDT; ISO/IEC 17024:2012, IDT).
Copyright (c) 2025 А. А. Сергійчук, В. В. Аулін, А. В. Гриньків, А. В. Сергійчук
v
Забезпечення належного рівня якості надання послуг підприємствами технічного сервісу колісних транспортних засобів проведенням їх акредитації
Про авторів
Сергійчук Андрій Андрійович , здобувач вищої освіти на третьому (освітньо-науковому) рівні, Центральноукраїнський національний технічний університет, м. Кропивницький, Україна, ORCID: https://orcid.org/0009-0000-3588-0560, e-mail: kirovogradsto@gmail.com
Аулін Віктор Васильович , професор, доктор технічних наук, професор кафедри експлуатації та ремонту машин, Центральноукраїнський національний технічний університет, м. Кропивницький, Україна, ORCID: 0000-0003-2737-120X, e-mail: aulinvv@gmail.com
Гриньків Андрій Вікторович , старший дослідник, кандидат технічних наук, старший викладач кафедри експлуатації та ремонту машин, Центральноукраїнський національний технічний університет, м. Кропивницький, Україна, ORCID: https://orcid.org/0000-0002-4478- 1940, е-mail: AVGrinkiv@gmail.com
Сергійчук Андрій Вікторович , начальник випробувальної лабораторії ТОВ "Автомотодіагностика", м. Кропивницький, Україна, ORCID: https://orcid.org/0009-0007-3669-7611, e-mail: stokirovograd@gmail.com.
Анотація
Ключові слова
Повний текст:
PDFПосилання
1. Law of Ukraine “Pro avtomobilʹnyy transport” [On automobile transport]. (2001, April 5). Vidomosti Verkhovnoi Rady Ukrainy, 22, Art. 105 [in Ukrainian].
2. Averyanov, V. S., & Obrizan, V. I. (2015). Firmovyi avtosevis v Ukraini [Branded car service in Ukraine]. Visnyk Natsionalʹnoho tekhnichnoho universytetu "KhPI", 8(1117), 96–101 [in Ukrainian].
3. Aulin, V. V., & Hrynʹkiv, A. V. (2016). Metodyka vyboru diahnostychnykh parametriv tekhnichnoho stanu transportnykh zasobiv [Method for selecting diagnostic parameters of vehicle technical condition]. Tekhnichnyi servis ahropromyslovoho, lisovoho ta transportnoho kompleksiv, 5, 109–116 [in Ukrainian].
4. Aulin, V. V., & Hrynʹkiv, A. V. (2016). Problemy i zadachi efektyvnosti systemy tekhnichnoi eksploatatsii mobilnoi silʹsʹkohospodarsʹkoi ta avtotransportnoi tekhniky. Visnyk Zhytomyrsʹkoho derzhavnoho tekhnol. un-tu. Ser.: Tekhnichni nauky, 2(77), 36–41 [in Ukrainian].
5. Ministry of Infrastructure of Ukraine. (2012). Vymohy do perevirky konstruktsii ta tekhnichnoho stanu kolisnoho transportnoho zasobu: Nakaz № 710 (as amended by Nakaz № 396, 2024) [in Ukrainian].
6. Derzhspozhyvstandart Ukrainy. (2015). DSTU ISO 9001:2015. Quality management systems. Requirements (ISO 9001:2015, IDT). Kyiv: DP “UkrNDNTs” [in Ukrainian].
7. Kolisnyk, V. (2022). Modeliuvannia upravlinnia posluhamy z tekhnichnoho obsluhovuvannia ta remontu avtomobiliv. In Proceedings of the 2nd International Scientific and Practical Conference “Progressive research in the modern world” (pp. 538–542). Boston: BoScience Publisher.
8. Levkivskyi, O. P., & Turytsia, O. O. (2012). Faktory i orhanizatsiini pryntsypy rozvytku avtoremontnykh ta avtosevisnykh kompleksiv. Visnyk NTUU "KPI", 26, 583–587 [in Ukrainian].
9. Cabinet of Ministers of Ukraine. (2010). Pro yedyni vymohy do konstruktsii ta tekhnichnoho stanu kolisnykh transportnykh zasobiv: Postanova № 1166 [in Ukrainian].
10. Kryvoruchko, O. M. (2006). Menedzhment yakosti na pidpryiemstvakh avtomobilʹnoho transportu: teoriia, metodolohiia i praktyka. Kharkiv: KhNADU [in Ukrainian].
11. Nazarchuk, T. V. (2014). Modelʹ rozvytku vnutrishnoho potentsialu ta konkurentnoho statusu pidpryiemstva. Visnyk Khmelʹnytsʹkoho nats. un-tu, 3(3), 121–125 [in Ukrainian].
12. Rybalʹko, N. V. (2013). Marketynhovyi analiz rynku avtosevisnykh posluh. Visnyk Donetsʹkoho un-tu ekonomiky ta prava, 2, 180–183 [in Ukrainian].
13. Derzhstandart Ukrainy. (2019). DSTU EN ISO/IEC 17065:2019. Conformity assessment — Requirements for bodies certifying products, processes and services (IDT) [in Ukrainian].
14. Derzhstandart Ukrainy. (2019). DSTU EN ISO/IEC 17025:2019. General requirements for the competence of testing and calibration laboratories (IDT) [in Ukrainian].
15. Aulin, V. V., & Hrynʹkiv, A. V. (2017). Teoretychne obgruntuvannia momentiv kontroliu tekhnichnoho stanu system i ahrehativ zasobiv transportu. Tekhnichnyi servis..., 8, 9–20 [in Ukrainian].
16. Aulin, V. V., Chernovol, M. I., & Hrynʹkiv, A. V. (2015). Uzghodzhennia zminy tekhnichnoho stanu z ratsionalnym vyborom obiekta diahnostuvannia. Visnyk inzhenernoi akademii Ukrainy, 2, 182–188 [in Ukrainian].
17. Markov, O. D., & Markov, P. O. (2013). Kryterii ta pokaznyky efektyvnosti avtosevisu. Upravlinnia proiektamy, systemnyi analiz i lohistyka, 12, 110–116 [in Ukrainian].
18. Aulin, V. V., et al. (2021). Teoretychne obgruntuvannia upravlinnia funktsionuvanniam tekhnichnymy ta transportnymy systemamy. Tsentralnoukrainskyi naukovyi visnyk. Tekhnichni nauky, 4(35), 178–189 [in Ukrainian].
19. Aulin, V. V., et al. (2021). Teoretychni i metodolohichni osnovy lohistyky transportnykh i vyrobnychykh system (V. V. Aulin, Ed.). Kropyvnytskyi: FOP Lysenko V. F. [in Ukrainian].
20. Odokiienko, S. M., Tarandushka, L. A., & Tarandushka, I. P. (2016). Rozrobka systemy parametrov dlia otsinky yakosti protsesiv TO i remontu. Tekhnolohichnyi audyt..., 3/2(29), 52–56 [in Ukrainian].
21. Redziuk, A. M., Ageiev, V. B., Merzhyievskyi, V. V., et al. (2013). Oboviazkovyi tekhnichnyi kontrolʹ kolisnykh transportnykh zasobiv: Dovidnyk. Kyiv: DP “DerzhavtotransNDIproekt” [in Ukrainian].
22. Top Lutsk. (2011). Systema yakosti vidpovidno do norm mizhnarodnykh standartiv ISO 9000. http://toplutsk.com/articles-article_379.html (accessed April 18, 2025) [in Ukrainian].
23. Berry, L. L., & Seltman, K. D. (2007). Building a strong services brand: Lessons from Mayo Clinic. Business Horizons, 50(3), 199–209. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2007.01.005
24. Bitner, M. J., Ostrom, A. L., & Morgan, F. N. (2008). Service blueprinting: A practical technique for service innovation. California Management Review, 50(3), 66–94. https://doi.org/10.2307/41166446
25. Cisco. (2017). The Zettabyte Era: Trends and analysis. http://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collateral/service-provider/visualnetworking-indexvni/vni-hyperconnectivity-wp.pdf
26. Aulin, V., Rogovskii, I., Lyashuk, O., et al. (2024). Comprehensive assessment of technical condition of vehicles... Eastern-European Journal of Enterprise Technologies, 1(3 (127)), 37–46.
27. Aulin, V., Mytnyk, M., Hrynkiv, A., et al. (2024). Prediction of recognized defect combinations... Procedia Structural Integrity, 59, 444–451.
28. Karpenko, O. A. (2003). Zhyttievyi tsykl yak poperedzhuiuchyi faktor... Systemni metody..., 16, 274–279 [in Ukrainian].
29. Mastepan, M. A., Minakov, D. M., Volobuieva, T. V., & Kaverin, O. S. (2012). Analiz popytu na avtosevis... East European Journal of Advanced Technologies, 3/2(57), 25–27 [in Ukrainian].
30. Pohorielov, M. H., et al. (2012). Formuvannia protsesu prohnozuvannia popytu... Visnyk SevNTU. Mashynopryladobuduvannia ta transport, 135, 240–243 [in Ukrainian].
31. Dolzhanskyi, I. Z., Zahorna, T. O., & Udalyk, O. O. (2006). Upravlinnia potentsialom pidpryiemstva. Kyiv: TsUL [in Ukrainian].
32. Sichko, O. Ye., & Minakov, D. M. (2012). Rozrobka metodyky vyznachennia parametriv TO. Visnyk SevNTU..., 135, 214–217 [in Ukrainian].
33. Aulin, V. V., et al. (2020). Pryntsypy pobudovy kyberfizychnoi systemy TO. Tekhnichnyi servis..., 22, 162–174 [in Ukrainian].
34. Distributorships and Dealerships. (n.d.). https://www.inc.com/encyclopedia/distributorships-and-dealerships.html
35. Meuter, M. L., Bitner, M. J., Ostrom, A. L., & Brown, S. W. (2005). Choosing among alternative service delivery modes... Journal of Marketing, 69(2), 61–83. https://doi.org/10.1509/jmkg.69.2.61.60759
36. Stevanovic, I., Stanojevic, D., & Nedic, A. (2013). Setting the after sale process... Journal of Applied Engineering Science, 11(2), 81–88. https://doi.org/10.5937/jaes11-3821
37. Dowleys. (n.d.). Things to look for when choosing a car service garage. https://www.dowleys.co.uk/blog/5-things-to-look-for-when-choosing-a-car-servicegarage/
38. Rybalʹko, N. V. (2008). Upravlinnia yakistiu posluh na pidpryiemstvakh avtosevisu: Extended abstract of candidate’s thesis. Poltava: PU of Consumer Cooperation of Ukraine [in Ukrainian].
39. Cabinet of Ministers of Ukraine. (2011). Deiaki pytannia sertyfikatsii transportnykh zasobiv...: Postanova № 738 [in Ukrainian].
40. Derzhstandart Ukrainy. (2019). DSTU EN ISO/IEC 17020:2019. Conformity assessment... (IDT) [in Ukrainian].
41. Derzhstandart Ukrainy. (2019). DSTU EN ISO/IEC 17024:2019. General requirements for bodies certifying personnel (IDT) [in Ukrainian].
Пристатейна бібліографія
1. Закон України "Про автомобільний транспорт" від 05 квітня 2001 р. № 2344–III. Відомості Верховної Ради України. 2001. № 22. Ст. 105.
2. Авер’янов В. С., Обрізан В. І. Фірмовий автосервіс в Україні. Вісник Національного технічного університету «ХПІ». 2015. № 8 (1117). С. 96–101.
3. Аулін В. В., Гриньків А. В. Методика вибору діагностичних параметрів технічного стану транспортних засобів на основі теорії сенситивів. Технічний сервіс агропромислового, лісового та транспортного комплексів. 2016. № 5. С. 109–116.
4. Аулін В. В., Гриньків А. В. Проблеми і задачі ефективності системи технічної експлуатації мобільної сільськогосподарської та автотранспортної техніки. Вісник Житомирського державного технологічного університету. Серія: Технічні науки. 2016. № 2 (77). С. 36–41.
5. Вимоги до перевірки конструкції та технічного стану колісного транспортного засобу, методи такої перевірки : наказ Міністерства інфраструктури України від 26 листопада 2012 р. № 710 (у редакції наказу Міністерства розвитку громад, територій та інфраструктури України від 30 квітня 2024 р. № 396).
6. ДСТУ ISO 9001:2015 Системи управління якістю. Вимоги (ISO 9001:2015, IDT). Київ : ДП «УкрНДНЦ», 2015.
7. Колісник В. Моделювання управління послугами по технічному обслуговуванні та ремонту автомобілів. Progressive research in the modern world. Proceedings of the 2nd International scientific and practical conference. Boston : BoScience Publisher, 2022. Р. 538–542.
8. Левківський О. П., Туриця О. О. Фактори і організаційні принципи розвитку авторемонтних та автосервісних комплексів. Вісник НТУУ «КПІ». 2012. Вип. 26. С. 583–587.
9. Про єдині вимоги до конструкції та технічного стану колісних транспортних засобів, що експлуатуються : постанова Кабінету Міністрів України від 22 грудня 2010 р. № 1166.
10. Криворучко О. М. Менеджмент якості на підприємствах автомобільного транспорту: теорія, методологія і практика. Харків : ХНАДУ, 2006. 404 с.
11. Назарчук Т. В. Модель розвитку внутрішнього потенціалу та конкурентного статусу підприємства. Вісник Хмельницького національного університету. 2014. № 3, т. 3. С. 121–125.
12. Рибалко Н. В. Маркетинговий аналіз ринку автосервісних послуг. Вісник Донецького університету економіки та права. 2013. № 2. С. 180–183.
13. ДСТУ EN ISO/IEC 17065:2019 Оцінка відповідності. Вимоги до органів з сертифікації продукції, процесів та послуг (EN ISO/IEC 17065:2012, IDT; ISO/IEC 17065:2012, IDT).
14. ДСТУ EN ISO/IEC 17025:2019 Загальні вимоги до компетентності випробувальних та калібрувальних лабораторій (EN ISO/IEC 17025:2017, IDT; ISO/IEC 17025:2017, IDT).
15. Аулін В. В., Гриньків А. В. Теоретичне обґрунтування моментів контролю технічного стану систем і агрегатів засобів транспорту. Технічний сервіс агропромислового, лісового та транспортного комплексів. 2017. № 8. С. 9–20.
16. Аулін В. В., Черновол М. І., Гриньків А. В. Узгодження зміни технічного стану з раціональним вибором об’єкту діагностування. Вісник інженерної академії України. 2015. № 2. С. 182–188.
17. Марков О. Д., Марков П. О. Критерії та показники ефективності автосервісу. Управління проектами, системний аналіз і логістика. 2013. Вип. 12. С. 110–116.
18. Аулін В. В., Гриньків А. В., Лисенко С. В., Лівіцький О. М., Чернай А. Є., Голуб Д. В., Головатий А. О. Теоретичне обґрунтування управління функціонуванням технічними та транспортними системами на основі методів системної теорії інформації. Центральноукраїнський науковий вісник. Технічні науки. 2021. Вип. 4 (35). С. 178–189.
19. Аулін В. В., Гриньків А. В., Лисенко С. В., Головатий А. О., Голуб Д. В. Теоретичні і методологічні основи логістики транспортних і виробничих систем : монографія / під заг. ред. В. В. Ауліна. Кропивницький : ФОП Лисенко В. Ф., 2021. 504 с.
20. Одокієнко С. М., Тарандушка Л. А., Тарандушка І. П. Розробка системи параметрів для оцінки якості процесів технічного обслуговування і ремонту автомобілів. Технологічний аудит та резерви виробництва. 2016. № 3/2 (29). С. 52–56.
21. Редзюк А. М., Агеєв В. Б., Мержиєвський В. В. та ін. Обов’язковий технічний контроль колісних транспортних засобів : довідник. Київ : ДП "ДержавтотрансНДІпроект", 2013. 620 с.
22. Система якості відповідно до норм міжнародних стандартів ISO 9000. Топ Луцьк. 2011. URL: http://toplutsk.com/articles-article_379.html
23. Berry L. L., Seltman K. D. Building a strong services brand: Lessons from Mayo Clinic. Business Horizons. 2007. Vol. 50, № 3. P. 199–209. doi:10.1016/j.bushor.2007.01.005.
24. Bitner M. J., Ostrom A. L., Morgan F. N. Service Blueprinting: A Practical Technique for Service Innovation. California Management Review. 2008. Vol. 50, № 3. P. 66–94. doi:10.2307/41166446.
25. Cisco White Paper. The Zettabyte Era: Trends and Analysis. 2017. URL: http://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collateral/service-provider/visualnetworking-indexvni/vni-hyperconnectivity-wp.pdf
26. Aulin V., Rogovskii I., Lyashuk O. et al. Comprehensive assessment of technical condition of vehicles during operation based on Harrington’s desirability function. Eastern-European Journal of Enterprise Technologies. 2024. 1 (3 (127)). P. 37–46.
27. Aulin V., Mytnyk M., Hrynkiv A., Holovatyi A., Lysenko S., Plekan U. Prediction of recognized defect combinations in the parts of automobile units, systems, and assemblies using artificial neural network method. Procedia Structural Integrity. 2024. Vol. 59. P. 444–451.
28. Карпенко О. А. Життєвий цикл як попереджуючий фактор негативних наслідків циклічності. Системні методи керування, технологія та організація виробництва, ремонту та експлуатації автомобілів: зб. наук. пр. Київ : НТУ; ТАУ, 2003. Вип. 16. С. 274–279.
29. Мастепан М. А., Мінаков Д. М., Волобуєва Т. В., Каверін О. С. Аналіз залежності рівня попиту послуг автосервісу від платоспроможності споживачів. East European Journal of Advanced Technologies. 2012. № 3/2(57). С. 25–27.
30. Погорєлов М. Г., Мастепан С. М., Субочев О. І., Субочева В. О., Гуляєв М. М. Формування процесу прогнозування попиту на автосервісні послуги. Вісник СевНТУ. Серія: Машиноприладобудування та транспорт. 2012. Вип. 135. С. 240–243.
31. Должанський І. З., Загорна Т. О., Удалих О. О. Управління потенціалом підприємства. Київ : ЦУЛ, 2006. 362 с.
32. Січко О. Є., Мінаков Д. М. Розробка модифікованої методики визначення параметрів потоку вимог на послуги з ТО та ремонту автомобілів. Вісник СевНТУ. Серія: Машиноприладобудування та транспорт. 2012. Вип. 135. С. 214–217.
33. Аулін В. В., Гриньків А. В., Лисенко С. В. та ін. Принципи побудови та функціонування кіберфізичної системи технічного сервісу автотранспортної та мобільної сільськогосподарської техніки. Технічний сервіс агропромислового, лісового та транспортного комплексів. 2020. № 22. С. 162–174.
34. Distributorships Dealerships. URL: https://www.inc.com/encyclopedia/distributorships-and-dealerships.html
35. Meuter M. L., Bitner M. J., Ostrom A. L., Brown S. W. Choosing Among Alternative Service Delivery Modes: An Investigation of Customer Trial of Self-Service Technologies. Journal of Marketing. 2005. Vol. 69, № 2. P. 61–83. doi:10.1509/jmkg.69.2.61.60759
36. Stevanovic I., Stanojevic D., Nedic A. Setting the after sale process and quality control at car dealerships to the purpose of increasing clients satisfaction. Journal of Applied Engineering Science. 2013. Vol. 11, № 2. P. 81–88. doi:10.5937/jaes11-3821
37. Things to Look for When Choosing a Car Service Garage. URL: https://www.dowleys.co.uk/blog/5-things-to-look-for-when-choosing-a-car-servicegarage/
38. Рибалко Н. В. Управління якістю послуг на підприємствах автосервісу : автореф. дис. ... канд. екон. наук : 08.00.04. Полтава : Полтавський університет споживчої кооперації України, 2008. 21 с.
39. Деякі питання сертифікації транспортних засобів, їх частин та обладнання : постанова Кабінету Міністрів України від 09 червня 2011 р. № 738.
40. ДСТУ EN ISO/IEC 17020:2019 Оцінка відповідності. Вимоги до роботи різних типів органів з інспектування (EN ISO/IEC 17020:2012, IDT; ISO/IEC 17020:2012, IDT).
41. ДСТУ EN ISO/IEC 17024:2019 Оцінка відповідності. Загальні вимоги до органів, що проводять сертифікацію персоналу (EN ISO/IEC 17024:2012, IDT; ISO/IEC 17024:2012, IDT).
Copyright (c) 2025 А. А. Сергійчук, В. В. Аулін, А. В. Гриньків, А. В. Сергійчук v