DOI: https://doi.org/10.32515/2664-262X.2020.3(34).358-369

Efficiency Upgrading of Service Enterprises at the Price of Interest of Auto Services’ Clients

Olexander Subochev, Vyacheslav Martynyuk, Olexander Sichko

About the Authors

Olexander Subochev, Associate Professor, PhD in Technics (Candidate of Technics Sciences), Dnipro State Agrarian and Economic University, Dnipro, Ukraine

Vyacheslav Martynyuk, master, Dnipro State Agrarian and Economic University, Dnipro, Ukraine

Olexander Sichko, Associate Professor, PhD in Technics (Candidate of Technics Sciences), National Transport University, Kyiv, Ukraine

Abstract

The problems of functioning of the service enterprises, whose main point is the underutilization of production facilities due to the lack of customers, are identified. An increase in the utilization capacity of a service enterprise is associated with the need to select criteria for evaluating the enterprise's production activity. Special attention is paid to the principles of design and construction of the service enterprise, optimization of placement, estimation methods and indicators of production and technical base, feasibility study of the size and capacity of service enterprises, as well as planning issues. New approaches have been developed in the design of the production and technical base of automobile service, which are related to the certification of work posts, licensing, rational choice and placement of communication systems of modern service enterprises. The priorities of the service enterprise are to evaluate the degree of consumer satisfaction with the goods and services of the firm, to increase the commitment among clients. The importance of production factors of service enterprises is determined using a cause and effect diagram. It is established that the magnitude of the utilization factor of the car service production capacity depends on the factors: location of the service, closeness of competitors and their quantity, structure of demand for services with seasonal changes and level of service. A customer who has requested services for a service company more than 3 times is a permanent customer. A customer who has applied less than 3 times for the service, is in the category of new. Service companies, through a system of discounts, stimulate repeat customer appeal. The reserve of increasing the utilization capacity of a service enterprise from improving the quality of services in the i – production zone depends on the indicators of increasing the complexity of work from the introduction of additional services, the increase in the number of customers due to retention and involvement, the increase in the complexity of ordering regular customers compared to new regularities regular customers services compared to new ones. The scheme of technological process of service enterprise is made according to which the car is first directed to the site of acceptance for repair, and then to any of the production areas of the car service (areas of diagnosis, maintenance, repair and repair stations). The choice of low-quality service (work) of the surveyed production area (site) is carried out according to the normalized ranking of importance, taking about the specific weight of orders. The analysis of production activity of the service enterprise is carried out in which at different stages the dispatcher, the master - the receiver, the foreman, the engineer of engineering and technical service take part. The graphical interpretation of the services quality at the engine diagnostics department based on the generalized customer questionnaire data and data on the production activity of the station is given. To improve the quality of maintenance work on fuel systems is the technological equipment of the workplace in accordance with the typical requirements and bringing in the necessary technical condition of the main technological equipment.

Keywords

service enterprise, production capacity, regular customers, services quality

Full Text:

PDF

References

1. Andrusenko S.І., Bugajchuk O.S. (2016). Organіzacіya tekhnіchnoї ekspluatacії avtomobіlіv v Ukraїnі za suchasnih umov. [Organization of technical operation of cars in Ukraine for ordinary minds] Vіsnik NTU: Serіya «Tekhnіchnі nauki». Naukovo-tekhnіchnij zbіrnik. K.: NTU. Vol. 1 (34), 12-20 [in Ukrainian].

2. Volkov V.P., Volkova T.V.,. Volkov Y.V, Gricuk І.V. (2019). Suchasnij stan avtomobіl'nogo transportu і perspektivi rozvitku tekhnіchnoї ekspluatacії avtomobіlіv. [Nowadays, the mill of automobile transport and prospect of development of technical operation of automobiles] Tekhnіchnij servіs agropromislovogo, lіsovogo ta transportnogo kompleksіv: Naukovij zhurnal. Harkіv. Vol. 16, 77 – 87[in Ukrainian].

3. Markov O.D., Bereznyac'kij V.V. (2018). Zabezpechennya kontrolyu za tekhnіchnim stanom avtomobіlіv: reglamenti virobnika, popit spozhivachіv, propozicіya avtoservіsu. [Security monitoring of the technical camp of automobiles: regulations of the trolley, drink well, offer a car service]. Nacіonal'nij transportnij unіversitet, Kiїv. [in Ukrainian].

4. Markov O.D., Rudkovs'kij, S.M (2015). Problemi upravlіnnya pіdpriєmstvami avtoservіsu. [Problems of car service management]. Lemeshins'kij Vіsnik Hmel'nic'kogo nacіonal'nogo unіversitetu.: Tekhnіchnі nauki. Vol. 2(223). [in Ukrainian].

5. Andrusenko S.І. (2018) Ocіnka efektivnostі іnvesticіj v pіdpriєmstva avtomobіl'nogo transportu. [Assessment of the effectiveness of investment in the automotive industry]. Navchal'nij posіbnik. – K.: NTU. [in Ukrainian].

6. Ludchenko O.A., Ludchenko Y.O. (2014). Tekhnіchna ekspluatacіya і obslugovuvannya avtomobіlіv. Organіzacіya, planuvannya і upravlіnnya. [Technical exploitation and servicing of automobiles. Organization, Planning and Management]. Pіdruch. dlya studentіv VNZ Nac. transp. un-t. - 2-ge vid., pererobl. Kiїv: Logos [in Ukrainian].

7. Andrusenko S.І., Bugajchuk O. S. (2014). Modelyuvannya bіznes-procesіv pіdpriєmstva avtoservіsu. [Model of business processes for car service]. Monografіya. K.: Kafedra [in Ukrainian].

8. Subochev O. І. Pogorєlov M. G., Vovchans'kij S.V. (2018). Pіdvishchennya efektivnostі servіsnih pіdpriєmstv za rahunok specіalіzacії, potuzhnostі і їh rozmіshchennya. [Realization of the efficiency of servicing for the grocery stores; specialization, need for special care]. Zbіrnik naukovih materіalіv mіzhnarodnoї naukovo-praktichnoї іnternet-konferencії «Іnnovacіjnі tekhnologії rozvitku ta efektivnostі funkcіonuvannya avtomobіl'nogo transportu» (14-15 listopada 2018 r.). CNTU. – Kropivnic'kij, 107 – 115. [in Ukrainian].

9. Volkov Y.V. (2014). Sovershenstvovanie sistemy obespechenie rabotosposobnosti avtomobilej. [Improving the system of ensuring the performance of cars]. Politechnikarzeszowskaim. Ignacego lukasiewicza. Monografia pod redakcja naukowa Kazimierza lejdy. Seria: Transpor. Systemy i srodki transportu samochodowego. wybrane zagadnienia. systems and means of motor transport, 297 -303. [in Ukrainian].

10. Pogorєlov M.G.,. Larіn O.M, Subochev O.І. (2011). Optimіzacіya pokaznikіv funkcіonuvannya avtoservіsnih pіdpriєmstv z urahuvannyam faktorіv prіoritetnostі. [Optimization of the indicator of the functions of the car service centers with the factors of priority factors]. Vіsnik skhіdnoukraїns'kogo nacіonal'nogo unіversitetu іmenі Volodimira Dalya / SNU іm. Volodimira Dalya. - Lugans'k. Vol. 6(120), 78 – 84. [in Ukrainian].

11. Sіchko O.Є., Volkov O.F., Pot'omkіn R.O. (2018). Ocіnka efektivnostі centralіzacії virobnichih procesіv TR і PR yak sistemi masovogo obslugovuvannya. [Evaluation of the effectiveness of the centralization of the legal processes of TR and PR as a system of mass servicing] Vіsnik Nacіonal'nogo transportnogo unіversitetu. Serіya «Tekhnіchnі nauki» Naukovo-tekhnіchnij zbіrnik. K.: NTU. Vol. 34, 455-462 [in Ukrainian].

12. Subochev O., Sichko O., Pogorelov M., Kovalenko I., Havron N. (2019). Efficiency of managing the production capacity of service enterprises, taking into account customer motivation. ICCPT 2019: Current Problems of Transport: Proceedings of the 1st International Scientific Conference May 28-29, Ternopil Ivan Puluj National Technical University. Ternopil, Ukraine, 238 – 250. [in English].

GOST Style Citations

  1. Андрусенко С.І., Бугайчук О.С. Організація технічної експлуатації автомобілів в Україні за сучасних умов. Вісник НТУ: Серія «Технічні науки»: наук.-техн. зб. 2016. Вип. 1 (34). С. 12-20.
  2. Сучасний стан автомобільного транспорту і перспективи розвитку технічної експлуатації автомобілів / В.П. Волков, Т.В. Волкова, Ю.В. Волков, І.В. Грицук. Технічний сервіс агропромислового, лісового та транспортного комплексів: наук. журна . 2019. № 16 . С. 77 – 87.
  3. Марков О.Д., Березняцький В.В. Забезпечення контролю за технічним станом автомобілів: регламенти виробника, попит споживачів, пропозиція автосервісу. Національний транспортний університет, Київ, 2018.
  4. Марков О.Д., Веретельникова Н.В. Обслуговування клієнтів автосервісу: навчальний посібник. К.: Видавництво Каравела, 2015. 263 с.
  5. Андрусенко С.І. Оцінка ефективності інвестицій в підприємства автомобільного транспорту: навч. посіб. К.: НТУ, 2018. 56с.
  6. Лудченко О.А., Лудченко Я.О.; Технічна експлуатація і обслуговування автомобілів. Організація, планування і управління: підруч. для студентів ВНЗ / Нац. трансп. ун-т. - 2-ге вид., переробл. Київ: Логос, 2014. 462 с.
  7. Андрусенко С.І., Бугайчук О.С. Моделювання бізнес-процесів підприємства автосервісу : монографія . К. : Кафедра, 2014. 328 с.
  8. Субочев О.І., Погорєлов М.Г., Вовчанський С.В. Підвищення ефективності сервісних підприємств за рахунок спеціалізації, потужності і їх розміщення. Інноваційні технології розвитку та ефективності функціонування автомобільного транспорту: зб. наук. матеріалів міжнар. наук.-практ. інтернет-конф. (14-15 листопада 2018 р.) . ЦНТУ. Кропивницький, 2018. С. 107 – 115.
  9. Волков Ю.В. Совершенствование системы обеспечение работоспособности автомобилей Ю.В. Волков Politechnikarzeszowskaim. Ignacego lukasiewicza. Monografia pod redakcja naukowa Kazimierza lejdy. Seria: Transpor. Systemy i srodki transportu samochodowego. wybrane zagadnienia. systems and means of motor transport. 2014. С. 297 -303.
  10. Погорєлов М.Г., Ларін О.М., Субочев О.І. Оптимізація показників функціонування автосервісних підприємств з урахуванням факторів пріоритетності. Вісник східноукраїнського національного університету імені Володимира Даля. 2011. № 6(120). С. 78 – 84.
  11. Січко О.Є., Волков О.Ф., Потьомкін Р.О. Оцінка ефективності централізації виробничих процесів ТР і ПР як системи масового обслуговування. Вісник Національного транспортного університету. Серія «Технічні науки». 2018. Вип. 34. С. 455-462.
  12. Subochev O. Efficiency of managing the production capacity of service enterprises, taking into account customer motivation / O. Subochev, O. Sichko, M. Pogorelov, I. Kovalenko, N. Havron // ICCPT 2019: Current Problems of Transport: Proceedings of the 1st International Scientific Conference May 28-29, Ternopil Ivan Puluj National Technical University, Ternopil, Ukraine, 2019. Р. 238 – 250.
Copyright (c) 2020 Olexander Subochev, Vyacheslav Martynyuk, Olexander Sichko