DOI: https://doi.org/10.32515/2664-262X.2020.3(34).358-369

Підвищення ефективності сервісних підприємств за рахунок зацікавленості клієнтів автопослуг

О.І. Субочев, В.В. Мартинюк, О.Є. Січко

Об авторах

О.І. Субочев, доцент, кандидат технічних наук, Дніпровський державний аграрно-економічний університет, м. Дніпро, Україна

В.В. Мартинюк, студент, Дніпровський державний аграрно-економічний університет, м. Дніпро, Україна

О.Є. Січко, доцент, кандидат технічних наук, Національний транспортний університет, м. Київ, Україна

Анотація

Виявлені проблеми функціонування сервісних підприємств, в яких головною є недостатнє використання виробничих потужностей внаслідок нестачі клієнтів. Збільшення коефіцієнта використання виробничої потужності сервісного підприємства пов'язано з необхідністю вибору критеріїв для оцінки виробничої діяльності підприємства. Пріоритетами сервісного підприємства є оцінка ступеня задоволеності споживача товарами та послугами фірми, підвищення прихильності серед клієнтів. Значущість факторів виробництва сервісних підприємств визначається з використанням причинно-наслідкової діаграми. Встановлено, що величина коефіцієнта використання виробничої потужності автосервісу залежить від факторів: місця розташування сервісу, близькості конкурентів та їх кількості, структури попиту на послуги з сезонними змінами та рівнем обслуговування. Резерв підвищення коефіцієнта використання виробничої потужності сервісного підприємства від поліпшення якості послуг на i-й виробничій зоні залежить від показників збільшення трудомісткості робіт від введення додаткових послуг, збільшення кількості клієнтів внаслідок утримання та залучення, збільшення трудомісткості та регулярності звернень за послугами замовлення постійних клієнтів порівняно з новими.

Ключові слова

сервісні підприємства, виробнича потужність, постійні клієнти, якість послуг

Повний текст:

PDF

Посилання

1. Andrusenko S.І., Bugajchuk O.S. (2016). Organіzacіya tekhnіchnoї ekspluatacії avtomobіlіv v Ukraїnі za suchasnih umov. [Organization of technical operation of cars in Ukraine for ordinary minds] Vіsnik NTU: Serіya «Tekhnіchnі nauki». Naukovo-tekhnіchnij zbіrnik. K.: NTU. Vol. 1 (34), 12-20 [in Ukrainian].

2. Volkov V.P., Volkova T.V.,. Volkov Y.V, Gricuk І.V. (2019). Suchasnij stan avtomobіl'nogo transportu і perspektivi rozvitku tekhnіchnoї ekspluatacії avtomobіlіv. [Nowadays, the mill of automobile transport and prospect of development of technical operation of automobiles] Tekhnіchnij servіs agropromislovogo, lіsovogo ta transportnogo kompleksіv: Naukovij zhurnal. Harkіv. Vol. 16, 77 – 87[in Ukrainian].

3. Markov O.D., Bereznyac'kij V.V. (2018). Zabezpechennya kontrolyu za tekhnіchnim stanom avtomobіlіv: reglamenti virobnika, popit spozhivachіv, propozicіya avtoservіsu. [Security monitoring of the technical camp of automobiles: regulations of the trolley, drink well, offer a car service]. Nacіonal'nij transportnij unіversitet, Kiїv. [in Ukrainian].

4. Markov O.D., Rudkovs'kij, S.M (2015). Problemi upravlіnnya pіdpriєmstvami avtoservіsu. [Problems of car service management]. Lemeshins'kij Vіsnik Hmel'nic'kogo nacіonal'nogo unіversitetu.: Tekhnіchnі nauki. Vol. 2(223). [in Ukrainian].

5. Andrusenko S.І. (2018) Ocіnka efektivnostі іnvesticіj v pіdpriєmstva avtomobіl'nogo transportu. [Assessment of the effectiveness of investment in the automotive industry]. Navchal'nij posіbnik. – K.: NTU. [in Ukrainian].

6. Ludchenko O.A., Ludchenko Y.O. (2014). Tekhnіchna ekspluatacіya і obslugovuvannya avtomobіlіv. Organіzacіya, planuvannya і upravlіnnya. [Technical exploitation and servicing of automobiles. Organization, Planning and Management]. Pіdruch. dlya studentіv VNZ Nac. transp. un-t. - 2-ge vid., pererobl. Kiїv: Logos [in Ukrainian].

7. Andrusenko S.І., Bugajchuk O. S. (2014). Modelyuvannya bіznes-procesіv pіdpriєmstva avtoservіsu. [Model of business processes for car service]. Monografіya. K.: Kafedra [in Ukrainian].

8. Subochev O. І. Pogorєlov M. G., Vovchans'kij S.V. (2018). Pіdvishchennya efektivnostі servіsnih pіdpriєmstv za rahunok specіalіzacії, potuzhnostі і їh rozmіshchennya. [Realization of the efficiency of servicing for the grocery stores; specialization, need for special care]. Zbіrnik naukovih materіalіv mіzhnarodnoї naukovo-praktichnoї іnternet-konferencії «Іnnovacіjnі tekhnologії rozvitku ta efektivnostі funkcіonuvannya avtomobіl'nogo transportu» (14-15 listopada 2018 r.). CNTU. – Kropivnic'kij, 107 – 115. [in Ukrainian].

9. Volkov Y.V. (2014). Sovershenstvovanie sistemy obespechenie rabotosposobnosti avtomobilej. [Improving the system of ensuring the performance of cars]. Politechnikarzeszowskaim. Ignacego lukasiewicza. Monografia pod redakcja naukowa Kazimierza lejdy. Seria: Transpor. Systemy i srodki transportu samochodowego. wybrane zagadnienia. systems and means of motor transport, 297 -303. [in Ukrainian].

10. Pogorєlov M.G.,. Larіn O.M, Subochev O.І. (2011). Optimіzacіya pokaznikіv funkcіonuvannya avtoservіsnih pіdpriєmstv z urahuvannyam faktorіv prіoritetnostі. [Optimization of the indicator of the functions of the car service centers with the factors of priority factors]. Vіsnik skhіdnoukraїns'kogo nacіonal'nogo unіversitetu іmenі Volodimira Dalya / SNU іm. Volodimira Dalya. - Lugans'k. Vol. 6(120), 78 – 84. [in Ukrainian].

11. Sіchko O.Є., Volkov O.F., Pot'omkіn R.O. (2018). Ocіnka efektivnostі centralіzacії virobnichih procesіv TR і PR yak sistemi masovogo obslugovuvannya. [Evaluation of the effectiveness of the centralization of the legal processes of TR and PR as a system of mass servicing] Vіsnik Nacіonal'nogo transportnogo unіversitetu. Serіya «Tekhnіchnі nauki» Naukovo-tekhnіchnij zbіrnik. K.: NTU. Vol. 34, 455-462 [in Ukrainian].

12. Subochev O., Sichko O., Pogorelov M., Kovalenko I., Havron N. (2019). Efficiency of managing the production capacity of service enterprises, taking into account customer motivation. ICCPT 2019: Current Problems of Transport: Proceedings of the 1st International Scientific Conference May 28-29, Ternopil Ivan Puluj National Technical University. Ternopil, Ukraine, 238 – 250. [in English].

Пристатейна бібліографія ГОСТ

  1. Андрусенко С.І., Бугайчук О.С. Організація технічної експлуатації автомобілів в Україні за сучасних умов. Вісник НТУ: Серія «Технічні науки»: наук.-техн. зб. 2016. Вип. 1 (34). С. 12-20.
  2. Сучасний стан автомобільного транспорту і перспективи розвитку технічної експлуатації автомобілів / В.П. Волков, Т.В. Волкова, Ю.В. Волков, І.В. Грицук. Технічний сервіс агропромислового, лісового та транспортного комплексів: наук. журна . 2019. № 16 . С. 77 – 87.
  3. Марков О.Д., Березняцький В.В. Забезпечення контролю за технічним станом автомобілів: регламенти виробника, попит споживачів, пропозиція автосервісу. Національний транспортний університет, Київ, 2018.
  4. Марков О.Д., Веретельникова Н.В. Обслуговування клієнтів автосервісу: навчальний посібник. К.: Видавництво Каравела, 2015. 263 с.
  5. Андрусенко С.І. Оцінка ефективності інвестицій в підприємства автомобільного транспорту: навч. посіб. К.: НТУ, 2018. 56с.
  6. Лудченко О.А., Лудченко Я.О.; Технічна експлуатація і обслуговування автомобілів. Організація, планування і управління: підруч. для студентів ВНЗ / Нац. трансп. ун-т. - 2-ге вид., переробл. Київ: Логос, 2014. 462 с.
  7. Андрусенко С.І., Бугайчук О.С. Моделювання бізнес-процесів підприємства автосервісу : монографія . К. : Кафедра, 2014. 328 с.
  8. Субочев О.І., Погорєлов М.Г., Вовчанський С.В. Підвищення ефективності сервісних підприємств за рахунок спеціалізації, потужності і їх розміщення. Інноваційні технології розвитку та ефективності функціонування автомобільного транспорту: зб. наук. матеріалів міжнар. наук.-практ. інтернет-конф. (14-15 листопада 2018 р.) . ЦНТУ. Кропивницький, 2018. С. 107 – 115.
  9. Волков Ю.В. Совершенствование системы обеспечение работоспособности автомобилей Ю.В. Волков Politechnikarzeszowskaim. Ignacego lukasiewicza. Monografia pod redakcja naukowa Kazimierza lejdy. Seria: Transpor. Systemy i srodki transportu samochodowego. wybrane zagadnienia. systems and means of motor transport. 2014. С. 297 -303.
  10. Погорєлов М.Г., Ларін О.М., Субочев О.І. Оптимізація показників функціонування автосервісних підприємств з урахуванням факторів пріоритетності. Вісник східноукраїнського національного університету імені Володимира Даля. 2011. № 6(120). С. 78 – 84.
  11. Січко О.Є., Волков О.Ф., Потьомкін Р.О. Оцінка ефективності централізації виробничих процесів ТР і ПР як системи масового обслуговування. Вісник Національного транспортного університету. Серія «Технічні науки». 2018. Вип. 34. С. 455-462.
  12. Subochev O. Efficiency of managing the production capacity of service enterprises, taking into account customer motivation / O. Subochev, O. Sichko, M. Pogorelov, I. Kovalenko, N. Havron // ICCPT 2019: Current Problems of Transport: Proceedings of the 1st International Scientific Conference May 28-29, Ternopil Ivan Puluj National Technical University, Ternopil, Ukraine, 2019. Р. 238 – 250.

Copyright (c) О.І. Субочев, В.В. Мартинюк, О.Є. Січко